Preguntas frecuentes

¡Claro que sí! Contamos con agentes experimentados disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarte con tus necesidades de viaje. Llama al (800) (931 020) para obtener ayuda con tu reserva.

GuestReservations.com no modifica las reservas. Si necesitas cancelar alguna noche de tu reserva, visítanos en www.guestreservations.com/about/mybooking para acceder a tu reserva. A continuación, solo tendrás que cancelar tu reserva original y volver a reservar para las nuevas fechas. NO se aplican cargos por cambio o cancelación en la mayoría de las tarifas publicadas reservadas en línea o a través del centro de atención telefónica. Sin embargo, puede aplicarse un cargo por cancelación de 25 $ en algunas tarifas promocionales especiales o no publicadas. Ten en cuenta que pueden aplicarse cargos del hotel si cancelas después de la fecha límite de cancelación. Consulta el recibo de confirmación o la política de cancelación que figura en los detalles de tu reserva.

Las reservas canceladas en línea antes de la fecha de la política de cancelación publicada suelen tardar entre 7 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta. Sin embargo, algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días o hasta el siguiente ciclo en aparecer en el extracto de tu tarjeta de crédito, dependiendo de tu entidad financiera.

El servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Llama al (800) (931 020) y sigue las indicaciones de voz. Algunas tarifas y cargos no son reembolsables ni se pueden abonar en crédito. Consulta el recibo de confirmación o la política de cancelación que figura en los detalles de tu reserva.

GuestReservations.com no cambia ni modifica las reservas existentes. Puedes cancelar tu reserva en línea en GuestReservations.com o llamando a nuestro número de atención al cliente al (800) (931 020) y siguiendo las instrucciones de voz. Puedes añadir una noche a una reserva existente creando una nueva reserva para las noches solicitadas.

Si tienes dificultades para realizar una reserva, no dudes en ponerte en contacto con nosotros llamando al (800) (931 020) y seguir las instrucciones de voz para hablar con un agente de ventas.

Emitimos códigos promocionales para clientes seleccionados. Si cumples los requisitos para recibir uno, recibirás un correo electrónico con los detalles. En el correo electrónico, deberías recibir el código promocional que te proporcionará el código de descuento para tu reserva, si procede. Cada código promocional es válido durante el periodo de tiempo indicado en la promoción recibida.

Sigue los pasos que se indican a continuación para aplicar el código promocional:

1. Haz clic en el enlace del correo electrónico para hacer una reserva.
2. Busca un hotel para las fechas o la ubicación deseadas.
3. Al finalizar la compra, haz clic en el enlace Usar un código promocional, introduce el código promocional proporcionado y haz clic en Aplicar.
4. Si el código promocional es válido, verás el pago final actualizado y el descuento aplicado a la tarifa de la habitación por noche (sin incluir cargos ni impuestos).

Información adicional:

• No se puede aplicar un código promocional después de hacer la reserva: Incluso si te pones en contacto con el servicio de atención al cliente de Guestreservations.com, no podemos aplicar un código promocional vigente o caducado después de que hayas hecho una reserva (futura o pasada). El código promocional tampoco se puede usar si cambias o cancelas tu reserva original.
• Las fechas de expiración no se pueden modificar: Una vez que un código promocional ha expirado, no es posible extender la fecha de expiración ni obtener un código promocional de reemplazo. Los códigos promocionales expirados no se pueden volver a utilizar.
• Límite de un código promocional por reserva: No es posible aplicar varios códigos promocionales para una sola reserva.
• Los importes de los descuentos varían: Tu descuento final variará y se mostrará en el resumen de tu reserva al finalizar la compra. El importe de la promoción puede depender, por ejemplo, del importe total de la reserva. Un código promocional no tiene valor independiente. No puedes cambiarlo, venderlo ni obtener un reembolso por él. No hay descuento en impuestos ni tarifas.
• Los códigos promocionales están sujetos a condiciones: Los códigos promocionales tienen ciertas restricciones que se describen en cada correo electrónico o código y también están sujetos a nuestras Condiciones de servicio. Los códigos se anularán o invalidarán si cometes fraude o infringes alguna de las condiciones. Si utilizas un dispositivo móvil, pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

El servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Llama al (800) (931 020) y sigue las indicaciones de voz.

El servicio de ventas está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Llama al (800) (931 020) y sigue las indicaciones de voz.

Si has tenido algún problema en el alojamiento, ponte en contacto directamente con el establecimiento. Si necesitas contactar con nosotros, llama al (800) (931 020) y sigue las indicaciones de voz.

Utilizamos tecnología de cifrado estándar para proteger los datos personales y de tarjetas de crédito. Para obtener más información, visita nuestra Política de privacidad para revisar nuestras políticas.

A menudo, tenemos ofertas especiales en el centro de atención telefónica que no están disponibles en línea. Habla con uno de nuestros representantes de ventas llamando al (800) (931 020) y sigue las indicaciones de voz para realizar una nueva reserva o vuelve a consultarnos, ya que añadimos nuevos hoteles constantemente.

Puedes visitarnos en línea haciendo clic en Reservas de grupo.

Aceptamos American Express, Visa, MasterCard y Discover.

Para obtener la dirección o las indicaciones para llegar al hotel, te sugerimos que vayas directamente a Google Maps o contactes directamente con el hotel.

Al reservar una habitación, haz clic en el menú desplegable de habitaciones y tendrás la opción de seleccionar hasta 8 habitaciones o 9 o más habitaciones. Nota: GuestReservations.com, al igual que la mayoría de las propiedades, considera que 9 o más habitaciones constituyen una solicitud de reserva de grupo.

Sí, puedes hacer una reserva para otra persona si tienes su autorización. Recuerda asegurarte de poner el nombre correcto del huésped y de introducir un número de teléfono de contacto del viajero.

Algunos hoteles ofrecen puntos y otros no. Te recomendamos que preguntes por los puntos cuando llegues al hotel.

Se te enviará una confirmación por correo electrónico después de realizar la reserva o puedes hacer clic en el enlace "Mis reservas" de la parte superior de la página para obtener más información sobre el itinerario.

Si por alguna razón no recibes un recibo de confirmación, llámanos al (800) (931 020) y sigue las indicaciones de voz para confirmar tu reserva.

La mayoría de los establecimientos te pedirán que presentes un documento de identidad con fotografía junto con una tarjeta de crédito para cubrir posibles gastos imprevistos. Para determinadas tarifas, como los descuentos para personas mayores, empresas o gobiernos, y para determinados establecimientos, es posible que necesites documentación adicional, dependiendo de tu reserva.

GuestReservations.com no cambia ni modifica las noches existentes en las reservas. Si tienes una emergencia o experimentas dificultades con el establecimiento y un representante del establecimiento no puede resolver tu problema, contacta con nuestro servicio de atención al cliente llamando al (800) (931 020) y sigue las indicaciones de voz para cambiar tu reserva.

Si no cancelas tu reserva, se te cobrará la estancia completa.

Sí, todas las reservas realizadas en GuestReservations.com se consideran compras prepagadas y el importe total se carga en tu tarjeta de crédito en el momento de la reserva.

Utilizamos tecnología de cifrado estándar. Para obtener información adicional, visita nuestra Política de privacidad para revisar nuestras políticas.

Envíanos un correo electrónico a través de nuestra página de contacto con el número de reserva, el nombre del huésped, las fechas de la estancia y tus preferencias, y enviaremos la solicitud al establecimiento. Ten en cuenta que todas las solicitudes están sujetas a la disponibilidad del hotel y no están garantizadas.

Todas las tarifas mostradas son por noche y se basan en ocupación doble por habitación, a menos que se especifique lo contrario. Revisa detenidamente las descripciones de las habitaciones y las reglas de tarifas para asegurarte de que la habitación que selecciones puede acomodar a todo tu grupo. Cualquier adulto o niño adicional por encima de la ocupación indicada en la habitación puede estar sujeto a cargos adicionales a discreción de la propiedad. Algunas tarifas pueden requerir una identificación especial. Nuestras tarifas de reserva, impuestos y otros recargos impuestos por el hotel no están incluidos.

Las tarifas mostradas son las únicas tarifas disponibles para GuestReservations.com para realizar reservas. Estas tarifas pueden incluir descuentos para gobiernos, empresas o personas mayores. Es posible que necesites documentación especial en el momento del check in para confirmar que cumples los requisitos para disfrutar de esa tarifa. No esperes que se te aplique dicha tarifa en el momento del check in sin la identificación adecuada, aunque la hubieras seleccionado al realizar la reserva en línea.

• “Tarifas especiales (promocionales) de Internet“:
  En algunos casos, el hotel no dispondrá de tu nombre hasta 72 horas antes de la fecha de llegada. No te preocupes, GuestReservations.com garantiza que tu habitación está reservada a partir de un bloque de inventario prenegociado. Si por alguna razón, el hotel no localizara tu reserva en el momento del check in, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al y sigue las indicaciones de voz para que podamos ayudarte.
• “Tarifas estándar“:
  Dependiendo de tu fecha de llegada, los datos de tu reserva tardan un mínimo de 24 horas en llegar al sistema de reservas de los establecimientos. De nuevo, ten la seguridad de que GuestReservations.com garantiza que tu habitación está reservada a partir de un bloque de inventario prenegociado. Si por alguna razón, el hotel no localizara tu reserva en el momento del check in, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al y sigue las indicaciones de voz para que te ayudemos.

No. Lo único que necesitas es el correo electrónico de confirmación que recibes al hacer la reserva a través de GuestReservations.com. Incluye tu número de reserva de GuestReservations.com, la información del hotel, la tarifa, el número de confirmación y la política de cancelación del hotel.

Muchos hoteles ofrecen un servicio de transporte de ida y vuelta al aeropuerto de pago y gratuito. Si el establecimiento ofrece este servicio, deberás confirmarlo y organizarlo directamente con el hotel. Ten en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales.

Las tarifas de aparcamiento de larga y corta duración varían según el hotel. Aunque muchos hoteles ofrecen aparcamiento gratuito a sus huéspedes, muchos establecimientos céntricos y urbanos cobran una tarifa. El aparcamiento de larga duración se ofrece a discreción del establecimiento (a menudo junto con las tarifas de aparcamiento y vuelo).

La mayoría de los hoteles permiten que se alojen huéspedes adicionales en las habitaciones por un cargo adicional (por ejemplo, normalmente entre 5 y 20 $ por persona). Ten en cuenta que la mayoría de los hoteles tienen requisitos de ocupación máxima en función de las camas y el tipo de habitación.

Aunque esto varía según el establecimiento, normalmente los niños menores de 12 años se alojan gratis en la habitación de sus padres utilizando las camas existentes. Nota: Es importante que indiques todos los ocupantes de tu grupo y sus edades si te lo solicitan, ya que puede afectar a la reserva.

La mayoría de los hoteles ofrecen camas supletorias y cunas (normalmente por un precio de entre 5 y 20 $ cada una), pero varía según el establecimiento. Algunos pueden tener restricciones sobre qué tipos de habitaciones permiten camas supletorias.

Esto varía según el hotel y, aunque muchos hoteles ofrecen desayuno gratuito, te recomendamos que revise las descripciones o te pongas en contacto con el establecimiento antes de la llegada. Las opciones de desayuno suelen variar desde continental hasta bufé o servicio completo.

Ten en cuenta que la mayoría de los hoteles pueden tener restricciones o requisitos de edad mínima al reservar una habitación. Por ejemplo, algunos hoteles con casinos pueden exigir que seas mayor de 21 años para registrarte en una habitación. GuestReservations.com requiere que tengas un mínimo de 18 años para hacer una reserva. En caso de duda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o directamente con el establecimiento.

La mayoría de los hoteles tienen requisitos relacionados con la COVID-19, como la vacunación, el uso de mascarilla y otras políticas de salud y seguridad, que varían según el hotel y la ubicación. Te recomendamos que revises las políticas del hotel o que te pongas en contacto con el establecimiento antes de tu llegada si tienes alguna pregunta.