Häufig gestellte Fragen

Auf jeden Fall! Unsere erfahrenen Mitarbeiter stehen rund um die Uhr bereit, um Sie bei Ihren Reisewünschen zu unterstützen. Bitte rufen Sie (800) (931 020) an, wenn Sie Hilfe bei Ihrer Buchung benötigen.

GuestReservations.com ändert keine Reservierungen. Wenn Sie eine Nacht Ihrer Reservierung stornieren müssen, besuchen Sie uns bitte unter www.guestreservations.com/about/mybooking, um auf Ihre Reservierung zuzugreifen. Stornieren Sie dann einfach Ihre ursprüngliche Reservierung und buchen Sie für Ihre neuen Daten neu. Für die meisten veröffentlichten Preise, die online oder im Callcenter gebucht werden, fallen KEINE Änderungs- oder Stornierungsgebühren an! Für einige nicht veröffentlichte oder spezielle Aktionspreise kann jedoch eine Stornierungsgebühr von 25 USD anfallen. Beachten Sie, dass bei Stornierung nach Ablauf der Stornierungsfrist möglicherweise Hotelgebühren anfallen. Bitte beachten Sie Ihre Bestätigungsquittung oder die Stornierungsbedingungen, die in Ihren Reservierungsdetails angegeben sind.

Bei Online-Stornierungen vor dem veröffentlichten Stornierungsdatum dauert es in der Regel 7 bis 10 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto verbucht werden. Bei manchen Rückerstattungen kann es jedoch je nach Finanzinstitut bis zu 30 Tage oder bis zum nächsten Zyklus dauern, bis sie auf Ihrem Kreditkartenkonto verbucht werden.

Der Kundenservice ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche erreichbar. Rufen Sie (800) (931 020) an und folgen Sie den Sprachanweisungen. Bestimmte Preise und Gebühren sind nicht erstattungsfähig oder gutschriftbar. Bitte beachten Sie Ihre Buchungsbestätigung oder die Stornierungsbedingungen, die in Ihren Reservierungsdetails angegeben sind.

GuestReservations.com ändert oder modifiziert keine bestehenden Reservierungen. Sie können Ihre Reservierung entweder online bei GuestReservations.com stornieren oder indem Sie unsere Kundenservicenummer (800) (931 020) anrufen und den Sprachanweisungen folgen. Sie können einer bestehenden Reservierung eine Nacht hinzufügen, indem Sie eine neue Reservierung für die gewünschten Nächte erstellen.

Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Buchung haben, können Sie uns gerne unter (800) (931 020) kontaktieren und den Sprachanweisungen folgen, um mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen.

Wir geben Promo-Codes an ausgewählte Kunden aus. Wenn Sie sich für einen qualifizieren, erhalten Sie eine E-Mail mit Einzelheiten. In der E-Mail sollten Sie den Promo-Code erhalten, der Ihnen gegebenenfalls den Rabattcode für Ihre Buchung bereitstellt. Jeder Promo-Code ist für den in der erhaltenen Aktion angegebenen Zeitraum gültig.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Promo-Code anzuwenden:

1. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um eine Buchung vorzunehmen.
2. Suchen Sie nach einem Hotel für Ihre gewünschten Daten oder Ihren gewünschten Ort.
3. Klicken Sie beim Bezahlvorgang auf Promo-Code verwenden Link, geben Sie den bereitgestellten Promo-Code ein und klicken Sie auf Anwenden.
4. Wenn der Promo-Code gültig ist, wird die endgültige Zahlung aktualisiert und der Rabatt auf den Zimmerpreis pro Nacht (ohne Gebühren oder Steuern) abgezogen.

Weitere Details:

• Sie können nach der Buchung keinen Promo-Code mehr anwenden: Auch wenn Sie sich an den Support von Guestreservations.com wenden, können wir nach der Buchung einer Reservierung (zukünftig oder in der Vergangenheit) keinen aktuellen oder abgelaufenen Promo-Code mehr anwenden. Der Promo-Code kann auch nicht verwendet werden, wenn Sie Ihre ursprüngliche Buchung ändern oder stornieren.
• Ablaufdaten können nicht angepasst werden: Wenn ein Promo-Code abgelaufen ist, ist es nicht möglich, das Ablaufdatum zu verlängern oder einen Ersatz-Promo-Code zu erhalten. Abgelaufene Promo-Codes können nicht erneut verwendet werden.
• Pro Reservierung ist nur ein Promo-Code zulässig: Es ist nicht möglich, mehrere Promo-Codes für eine einzelne Reservierung zu verwenden.
• Rabattbeträge variieren: Ihr endgültiger Rabatt variiert und wird beim Bezahlvorgang in Ihrer Buchungsübersicht angezeigt. Der Promo-Betrag kann beispielsweise vom Gesamtbetrag der Buchung abhängen. Ein Promo-Code hat keinen unabhängigen Wert. Sie können ihn nicht umtauschen, verkaufen oder eine Rückerstattung dafür erhalten. Es gibt keinen Rabatt auf Steuern oder Gebühren.
• Für Aktionscodes gelten folgende Bedingungen: Für Aktionscodes gelten bestimmte Einschränkungen, die in jeder E-Mail oder jedem Code aufgeführt sind, und sie unterliegen außerdem unseren Servicebedingungen. Codes werden ungültig oder ungültig, wenn Sie Betrug begehen oder gegen Bedingungen verstoßen. Wenn Sie ein Mobilgerät verwenden, können Nachrichten- und Datengebühren anfallen.

Der Kundenservice ist 24 Stunden am Tag / 7 Tage die Woche erreichbar. Rufen Sie (800) (931 020) an und folgen Sie den Sprachanweisungen.

Der Verkauf ist 24 Stunden am Tag / 7 Tage die Woche geöffnet. Bitte rufen Sie (800) (931 020) an und folgen Sie den Sprachanweisungen.

Wenn Sie ein Problem in der Unterkunft hatten, wenden Sie sich bitte direkt an die Unterkunft. Wenn Sie uns kontaktieren möchten, rufen Sie bitte (800) (931 020) an und folgen Sie den Sprachanweisungen.

Wir verwenden Standard-Verschlüsselungstechnologie, um Kreditkarten- und persönliche Daten zu sichern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Oft haben wir im Callcenter Sonderangebote, die online nicht verfügbar sind. Rufen Sie einen unserer Vertriebsmitarbeiter unter (800) (931 020) an und folgen Sie den Sprachanweisungen für eine neue Buchung. Oder schauen Sie immer wieder bei uns vorbei, da wir ständig neue Hotels hinzufügen.

Sie können uns online besuchen, indem Sie auf Gruppenbuchungen klicken.

Wir akzeptieren American Express, Visa, MasterCard und Discover.

Um die Adresse und/oder Wegbeschreibung zum Hotel zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, direkt zu Google Maps zu gehen oder das Hotel direkt zu kontaktieren.

Klicken Sie bei der Zimmerbuchung auf das Dropdown-Menü für Zimmer. Sie haben dann die Möglichkeit, bis zu 8 Zimmer oder 9+ Zimmer auszuwählen. Hinweis: GuestReservations.com und die meisten anderen Unterkünfte betrachten 9 oder mehr Zimmer als Gruppenreservierungsanfrage.

Ja, Sie können gerne für eine andere Person buchen, sofern Sie dazu autorisiert sind. Bitte achten Sie darauf, den richtigen Namen des Gastes anzugeben und eine Kontakttelefonnummer des Reisenden anzugeben.

Einige Hotels bieten Punkte an, andere nicht. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer Ankunft im Hotel nach den Punkten zu erkundigen.

Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Alternativ können Sie oben auf der Seite auf den Link „Meine Reservierungen“ klicken, um weitere Informationen zur Reiseroute zu erhalten.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund keine Buchungsbestätigung erhalten haben, rufen Sie uns unter (800) (931 020) an und folgen Sie den Sprachanweisungen, um Ihre Buchung zu bestätigen.

Die meisten Unterkünfte verlangen von Ihnen einen Lichtbildausweis und eine Kreditkarte für Nebenkosten. Für bestimmte Tarife, wie Senioren-, Firmen- oder Regierungsrabatte, und für bestimmte Unterkünfte benötigen Sie je nach Ihrer Reservierung möglicherweise zusätzliche Unterlagen.

GuestReservations.com ändert oder modifiziert keine bestehenden Übernachtungen in Reservierungen. Wenn Sie einen Notfall haben oder Probleme mit der Unterkunft haben und ein Mitarbeiter der Unterkunft Ihre Bedenken nicht lösen kann, rufen Sie bitte unsere Kundenservicenummer unter (800) (931 020) an und folgen Sie den Sprachanweisungen, um Ihre Buchung zu ändern.

Sollten Sie Ihre Reservierung nicht stornieren, wird Ihnen der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt.

Ja, alle über GuestReservations.com gebuchten Reservierungen gelten als Vorauszahlungskäufe und Ihre Kreditkarte wird zum Zeitpunkt der Buchung vollständig belastet.

Wir verwenden die Standardverschlüsselungstechnologie. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Senden Sie uns über unsere Kontaktseite eine E-Mail mit der Buchungsnummer, dem Namen des Gastes, den Aufenthaltsdaten und Ihren Präferenzen. Wir werden diese Anfrage dann an die Unterkunft weiterleiten. Bitte beachten Sie, dass alle Anfragen von der Verfügbarkeit des Hotels abhängen und nicht garantiert werden können.

Alle angezeigten Preise verstehen sich pro Nacht und basieren auf einer Doppelbelegung pro Zimmer, sofern nicht anders angegeben. Lesen Sie die Zimmerbeschreibungen und Preisregeln sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass das von Ihnen ausgewählte Zimmer Platz für Ihre gesamte Gruppe bietet. Für zusätzliche Erwachsene oder Kinder über die angegebene Belegung des Zimmers hinaus können nach Ermessen der Unterkunft zusätzliche Gebühren anfallen. Für einige Preise ist möglicherweise ein spezieller Ausweis erforderlich. Unsere Buchungsgebühren, Steuern und andere vom Hotel erhobene Zuschläge sind nicht enthalten.

Die angezeigten Preise sind die einzigen Preise, die GuestReservations.com für Reservierungen zur Verfügung stehen. Diese Preise können Regierungs-, Firmen- oder Seniorenrabatte beinhalten. Möglicherweise benötigen Sie beim Check-in spezielle Dokumente, um zu bestätigen, dass Sie Anspruch auf diesen Preis haben. Bitte erwarten Sie nicht, beim Check-in einen solchen Preis ohne den entsprechenden Ausweis zu erhalten, selbst wenn Sie die Online-Buchung gewählt haben.

• „Spezielle Internet-(Werbe-)Preise“:
  In manchen Fällen erscheint Ihr Name erst 72 Stunden vor Ihrem Ankunftsdatum im Hotel. Seien Sie versichert, GuestReservations.com garantiert, dass Ihr Zimmer aus einem vorab ausgehandelten Kontingent gebucht wird. Wenn das Hotel Ihre Reservierung beim Einchecken aus irgendeinem Grund nicht finden kann, rufen Sie bitte einen Kundendienstmitarbeiter unter an und folgen Sie den Sprachanweisungen, damit wir Ihnen helfen können.
• „Standardpreise“:
  Abhängig von Ihrem Ankunftsdatum dauert es mindestens 24 Stunden, bis Ihre Reservierungsdetails das Reservierungssystem der Unterkunft erreichen. Auch hier können Sie beruhigt sein, GuestReservations.com garantiert, dass Ihr Zimmer aus einem vorab ausgehandelten Kontingent gebucht wird.Wenn das Hotel Ihre Reservierung zum Zeitpunkt des Check-ins aus irgendeinem Grund nicht finden kann, rufen Sie bitte einen Kundendienstmitarbeiter unter an und folgen Sie den Sprachanweisungen, damit wir Ihnen helfen können.

Nein. Alles, was Sie brauchen, ist die E-Mail-Bestätigung, die Sie nach der Buchung über GuestReservations.com erhalten. Darin sind Ihre GuestReservations.com-Buchungsnummer, die Hotelinformationen, der Preis, die Bestätigungsnummer und die Stornierungsbedingungen des Hotels aufgeführt.

Viele Hotels bieten einen im Voraus bezahlten und kostenlosen Shuttleservice vom und zum Flughafen an. Wenn die Unterkunft diesen Service anbietet, müssen Sie dies direkt mit dem Hotel abklären und vereinbaren. Beachten Sie, dass möglicherweise zusätzliche Gebühren anfallen.

Die Gebühren für Langzeit- und Kurzzeitparkplätze variieren je nach Hotel. Während viele Hotels ihren Gästen kostenlose Parkplätze anbieten, erheben viele Hotels in der Innenstadt und in städtischen Gebieten eine Gebühr. Langzeitparken wird nach Ermessen des Hotels angeboten (oft in Verbindung mit Park-and-Fly-Tarifen).

Die meisten Hotels erlauben zusätzliche Gäste gegen eine zusätzliche Gebühr (normalerweise zwischen 5,00 und 20,00 USD pro Person) im Zimmer. Bitte beachten Sie, dass die meisten Hotels je nach Bettenart und Zimmertyp eine maximale Belegung festlegen.

Dies ist zwar je nach Unterkunft unterschiedlich, normalerweise übernachten Kinder unter 12 Jahren jedoch kostenlos im Zimmer der Eltern und nutzen die vorhandenen Betten. Hinweis: Es ist wichtig, alle Personen in Ihrer Gruppe anzugeben und deren Alter auf Anfrage mitzuteilen, da dies Auswirkungen auf die Reservierung haben kann.

Die meisten Hotels bieten Zusatzbetten und Kinderbetten an (normalerweise gegen eine Gebühr von 5,00 bis 20,00 USD pro Bett), aber das ist je nach Hotel unterschiedlich. Einige haben möglicherweise Einschränkungen, in welchen Zimmertypen Zusatzbetten erlaubt sind.

Dies variiert je nach Hotel. Obwohl viele Hotels ein kostenloses Frühstück anbieten, empfehlen wir Ihnen, die Beschreibungen durchzulesen oder sich vor dem Einchecken an die Unterkunft zu wenden. Die Frühstücksoptionen reichen normalerweise vom kontinentalen Frühstück bis zum Buffet oder einem kompletten Service.

Bitte beachten Sie, dass die meisten Hotels bei der Zimmerreservierung Mindestaltersbeschränkungen oder -anforderungen haben. Einige Hotels mit Casinos verlangen beispielsweise, dass Sie 21 Jahre alt sind, um ein Zimmer zu buchen. Bei GuestReservations.com müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Reservierung vorzunehmen. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an einen unserer Kundendienstmitarbeiter oder direkt an die Unterkunft.

Die meisten Hotels haben COVID-19-Anforderungen, darunter Impfungen, Masken und andere Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien, die je nach Hotel und Standort variieren. Wir empfehlen Ihnen, die Hotelrichtlinien zu überprüfen oder die Unterkunft vor dem Check-in zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.