Términos de uso de Guest Reservations

Contrato legal

Estas Condiciones de uso ("Contrato") constituyen un contrato legal entre tú y Guest Reservations ("Travel Agent", "Guest Reservations", "nosotros", "nuestro" o "nos"). Al utilizar el sitio web de Travel Agent en guestreservations.com ("Sitio"), aceptas estas condiciones y la Política de privacidad por separado. Entiendes y aceptas que Travel Agent es una red de viajes independiente de terceros que únicamente presta servicios de reserva de viajes. Travel Agent no es un hotel, y entiendes que al utilizar el Sitio no estás reservando directamente con un hotel. Como contraprestación por tu conformidad con el presente Contrato, se te proporciona acceso al Sitio, a los servicios de reserva de hoteles de Travel Agent y al Centro de atención telefónica al cliente 24/7 de Travel Agent (conjuntamente, los "Servicios"). Debes tener 18 años para utilizar el Sitio y los Servicios y estar legalmente autorizado para suscribir el presente Contrato. La referencia a "tú", "tu" o "ti" se refiere al usuario que utiliza el Sitio o los Servicios. El Sitio puede contener enlaces a sitios web gestionados por terceros distintos de Travel Agent; Travel Agent no controla dichos sitios web o enlaces de terceros y no es responsable de sus contenidos ni de la privacidad u otras prácticas de dichos terceros.

Resolución de disputas

Esta sección explica cómo tú y Travel Agent debéis gestionar las disputas que puedan surgir. Es una sección importante de este Contrato y debes leerla atentamente.

Reclamaciones y legislación. Una "Reclamación" significa e incluye cualquier reclamación o disputa entre tú y Travel Agent, o entre tú y cualquier tercera parte beneficiaria (colectivamente "Travel Agent" para este acuerdo de arbitraje) que surja o esté relacionada con este Contrato, con la Política de privacidad, con los Servicios, con cualquier trato con Travel Agent, con cualquier declaración u omisión por parte de Travel Agent, o con el Sitio. El presente Contrato, incluyendo la aplicación e interpretación de esta disposición de resolución de conflictos, y cualquier Reclamación que pueda surgir entre tú y Travel Agent, ya sea por un contrato, agravio, estatuto o cualquier otro motivo, se regirá e interpretará exclusivamente de acuerdo con la Ley Federal de Arbitraje y, si no es incompatible, con las leyes del estado de Delaware en los Estados Unidos, excluyendo las normas de elección de ley.

Resolución informal de conflictos. Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente, trabajando contigo para intentar resolver cualquier Reclamación. Antes de recurrir a un arbitraje, deberás informar primero a nuestro Departamento de atención al cliente para intentar resolver cualquier Reclamación contra Travel Agent. Puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de atención al cliente por teléfono y/o correo electrónico, llamando al 91 123 8107 o escribiendo a [email protected]. Aceptas y reconoces que participar en este procedimiento informal es un prerrequisito para iniciar cualquier arbitraje o procedimiento monitorio ante un tribunal en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

Procedimiento obligatorio de notificación previa al arbitraje. Si la Reclamación no se resuelve a través de la Resolución informal de conflictos, antes de que cualquiera de las partes inicie un arbitraje por cualquier Reclamación, la parte perjudicada ("Reclamante") deberá seguir este Procedimiento de notificación previa al arbitraje.

  • En primer lugar, el demandante debe enviar a la otra parte una notificación formal por escrito de la demanda (en lo sucesivo, la "Notificación"). La Notificación del demandante deberá:
    1. ser enviada por correo postal certificado, con copia también por correo electrónico a [email protected];
    2. estar dirigida a 4023 Kennett Pike # 53238, Wilmington, DE 19807-2018 si se dirige contra Travel Agent o cualquiera de sus terceros beneficiarios, o a tu domicilio que conste en los archivos de Travel Agent;
    3. contener el nombre completo, la dirección postal y la dirección de correo electrónico del demandante;
    4. describir todos los hechos relevantes y el motivo de la Reclamación, indicando si existe una cuenta registrada o una transacción con Travel Agent;
    5. describir todos los daños y reclamaciones que solicita el demandante y cómo se calculan dichos daños y reclamaciones;
    6. presentar una declaración firmada por el Reclamante a título personal si se trata de un particular, o por un responsable si se trata de una empresa (y no por el abogado del Reclamante), en la que se verifique la exactitud de toda la información contenida en la Notificación, y que contenga únicamente información sobre el Reclamante y no sobre cualquier disputa que otros puedan tener.
  • Tras la recepción de la Notificación, acreditada mediante acuse de recibo de correo certificado, las partes negociarán de buena fe para resolver la disputa durante un periodo de 45 días. Tanto tú como Travel Agent aceptáis que, tras la recepción de una Notificación, cualquiera de las partes podrá solicitar una videollamada o una llamada telefónica a la que asistirán ambas partes y, opcionalmente, un asesor jurídico; las partes se comprometen a cooperar para programar esta videollamada o llamada telefónica personal e individualizada tan pronto como sea razonablemente posible para resolver el asunto, aunque podrá celebrarse una vez transcurrido el plazo de 45 días siempre que se haya solicitado dentro de dicho plazo.
  • Si las partes no llegan a un acuerdo sobre las cuestiones contenidas en la Notificación en un plazo de 45 días a partir de la recepción de la Notificación y tras negociaciones de buena fe, el Reclamante podrá iniciar un procedimiento de arbitraje.
  • El cumplimiento del proceso de Resolución informal de disputas y del Procedimiento obligatorio de notificación previa al arbitraje (conjuntamente, el "Procedimiento de notificación"), tal y como se ha descrito anteriormente, es una condición previa al inicio del arbitraje. Los plazos de prescripción se suspenderán mientras las partes estén inmersas en el Procedimiento obligatorio de notificación previa al arbitraje.
  • Todos los puntos del Procedimiento de notificación son necesarios para que las partes tengan la oportunidad de resolver su reclamación o reclamaciones.
  • Si el Reclamante no cumple con alguno de los requisitos del Procedimiento de notificación, un tribunal debe prohibir la presentación de un arbitraje o la continuación de su tramitación. Además, a menos que lo prohíba la ley, un administrador de cualquier arbitraje no podrá iniciar, acceder, tasar o exigir tasas relacionadas con un arbitraje que se haya iniciado sin que las partes hayan completado el Procedimiento de notificación. Si un arbitraje se presenta o está de algún modo pendiente antes de que las partes completen el Procedimiento de notificación, el arbitraje se cerrará administrativamente. Ninguna disposición del presente convenio de arbitraje podrá limitar la posibilidad de que una parte reclame daños y perjuicios por incumplimiento del Procedimiento de notificación.

Acuerdo de arbitraje. Tanto tú como Travel Agent aceptáis que todas y cada una de las Reclamaciones, si no pueden resolverse a través del Procedimiento de notificación, se resolverán exclusivamente a través de un arbitraje definitivo y vinculante, salvo que se disponga expresamente lo contrario a continuación.

  • Esto significa que tanto tú como Travel Agent aceptáis que todas las Reclamaciones se resolverán únicamente a través de arbitraje y no en un tribunal de justicia. El arbitraje ofrece un método menos formal y más confidencial para resolver disputas. En lugar de comparecer ante un tribunal, las partes implicadas presentan sus argumentos y pruebas a un árbitro. A continuación, el árbitro toma una decisión, determinando la parte "ganadora" mediante la aplicación de la ley, al igual que haría un juez en un tribunal.
  • Tanto tú como Travel Agent aceptáis que cualquier arbitraje se regirá por las normas aplicables de National Arbitration & Mediation ("NAM") (incluidas las Normas y procedimientos integrales de resolución de disputas y/o las Normas complementarias para la presentación de arbitrajes masivos, según corresponda) ("Normas NAM"), modificadas por el acuerdo de arbitraje contenido en estas condiciones, y será administrado por NAM. Si NAM no está disponible o no está dispuesta a hacerlo, las partes seleccionarán otro proveedor de arbitraje que lo haga, o si las partes no pueden ponerse de acuerdo sobre un administrador alternativo, lo hará el tribunal de conformidad con 9 U.S.C. §5. El Reglamento de NAM está disponible en línea en www.NAMADR.com, llamando a NAM o solicitándolo por escrito a la Dirección de notificación. Puedes obtener un formulario para iniciar un arbitraje aquí o poniéndote en contacto con NAM.
  • El arbitraje se llevará a cabo ante un único árbitro que resolverá cualquier Reclamación entre tú y Travel Agent (incluyendo cualquier desacuerdo relativo al alcance, aplicabilidad, composición, interpretación, aplicabilidad, exigibilidad, nulidad o invalidez de este Contrato o disposición de resolución de disputas). Todos los remedios deberán estar disponibles; el fallo arbitral sobre la Reclamación o Reclamaciones será definitivo y vinculante. No obstante, un tribunal competente podrá dictar sentencia sobre el fallo arbitral (véanse más detalles a continuación).
  • El arbitraje se llevará a cabo en persona en tu provincia de residencia o en otro lugar acordado mutuamente y, a petición de cualquiera de las partes, podrá realizarse por teléfono, por videoconferencia o por escrito.
  • El pago de los honorarios, incluidos los de registro, gestión y honorarios del árbitro, se regirá por el Reglamento de la NAM, a menos que pueda acogerse a una exención de honorarios en virtud de la legislación aplicable. Cada parte pagará los honorarios de sus propios abogados, a menos que la ley disponga lo contrario.
  • A petición de una o más partes afectadas, el árbitro puede, a su discreción, unificar múltiples arbitrajes que impliquen reclamaciones relacionadas. Esta unificación tiene por objeto agilizar el proceso de arbitraje, garantizando la eficacia, la puntualidad y la relación coste-eficacia. Aunque todas las partes tienen derecho a solicitar audiencias individuales, es importante señalar que el árbitro no puede presidir ningún tipo de procedimiento representativo o colectivo a menos que todas las partes hayan iniciado y estén llevando a cabo un arbitraje en virtud del presente Acuerdo.
  • Al igual que en los tribunales, tanto tú como Travel Agent aceptáis que cualquier abogado que represente a una parte en el arbitraje certifique, al iniciar y proceder en el arbitraje, que está cumpliendo con los requisitos de la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b), incluida la certificación de que la reclamación o compensación solicitada no es infundada ni se ha presentado con un propósito indebido. El árbitro está autorizado a imponer cualquier sanción en virtud de las Reglas de NAM, la Regla Federal de Procedimiento Civil 11, o la legislación federal o estatal aplicable, contra todas las partes representadas y abogados que corresponda.

Limitaciones al arbitraje.

  • No obstante lo anterior, en lugar del arbitraje, usted o el Agente de Viajes podrán interponer cualquier Reclamación individual en forma de procedimiento monitorio, pero solamente si la Reclamación o Reclamaciones se interponen a título individual y son inferiores a la cuantía máxima legal permitida en el procedimiento monitorio. Si decidieras presentar la Reclamación o Reclamaciones mediante un procedimiento monitorio, este solo podrá interponerse en tu país de residencia o en el Tribunal Superior del Condado de Sussex en Delaware.
  • Nada de lo dispuesto en esta sección limitará la facultad de cualquiera de las partes, siempre y cuando lo permita la legislación aplicable, de solicitar medidas cautelares en favor del arbitraje o un "requerimiento público" ante un tribunal de jurisdicción competente, o de solicitar que se obligue al arbitraje, que se suspenda un caso durante el arbitraje, o que se dicte sentencia, se confirme, se modifique o se anule un fallo arbitral.
  • El arbitraje es obligatorio si resides o si presentas una Reclamación en Estados Unidos o en cualquier país en el que se apliquen los acuerdos de arbitraje. Si no presentas una Reclamación en los Estados Unidos ni resides en dicho país, podrás presentar una Reclamación ante un tribunal de jurisdicción competente a título individual, y no colectivo, en la ciudad o provincia en la que residas con arreglo a la legislación local, una vez completado el Procedimiento de notificación.

Renuncia a acciones colectivas. TÚ Y TRAVEL AGENT SOLO PODRÉIS PRESENTAR RECLAMACIONES EN ARBITRAJE A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO COMO MIEMBRO O PARTE DE UNA ACCIÓN COLECTIVA O PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO PRESUNTO. EL ÁRBITRO NO PODRÁ UNIR NI CONSOLIDAR LAS RECLAMACIONES DE MÁS DE UNA PARTE NI PRESIDIR NINGUNA ACCIÓN COLECTIVA, REPRESENTATIVA O CONSOLIDADA, EXCEPTO EN LOS CASOS PERMITIDOS EN ESTE DOCUMENTO. EL ÁRBITRO SOLO PODRÁ OTORGAR COMPENSACIONES A FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE LO SOLICITE Y ÚNICAMENTE EN LA MEDIDA NECESARIA PARA PROPORCIONAR LA COMPENSACIÓN REQUERIDA POR LAS RECLAMACIONES INDIVIDUALES DE DICHA PARTE. LAS PARTES RENUNCIAN A LOS DERECHOS DE PRESENTAR RECLAMACIONES EN LOS TRIBUNALES DE FORMA COLECTIVA Y ANTE UN JURADO. ESTA RENUNCIA ES UNA DISPOSICIÓN ESENCIAL DE ESTE CONTRATO; SI ESTA RENUNCIA SE LIMITA O SE ANULA, EL CONTRATO DE ARBITRAJE SERÁ NULO Y SIN EFECTO, SUJETO AL DERECHO DE APELAR LA LIMITACIÓN DE LA RENUNCIA. ACEPTAS QUE, SIN ESTOS TÉRMINOS, TENDRÍAS EL DERECHO DE DEMANDAR EN UN TRIBUNAL CON JURADO.

Reciprocidad. Esta sección de resolución de disputas es recíproca y no debe interpretarse en contra de la parte que redactó el Contrato. Si alguna disposición no es aplicable, dicha disposición será separada del Contrato, y el resto del Contrato se aplicará de otro modo.

Terceros beneficiarios

Para prestarte los Servicios, como la asistencia en la gestión de reservas, Travel Agent utiliza los servicios y licencia la plataforma de un proveedor externo como motor de reservas hoteleras ("Proveedor"). Las disposiciones de este Contrato relativas a la resolución de disputas, exenciones y limitaciones de responsabilidad e indemnización también se aplicarán al Proveedor, así como a los representantes, agentes, proveedores, vendedores, empleados, propietarios, directores, funcionarios, sucesores y cesionarios de Travel Agent, que serán terceros beneficiarios expresos de dichas disposiciones. Tú y Travel Agent tenéis la intención de beneficiar al Proveedor con esta disposición, lo que significa permitir al Proveedor hacer valer los términos del Contrato contra ti. Tu intención y la de Travel Agent de beneficiar al Proveedor mediante este Contrato es una parte esencial del objeto del presente Contrato.

Exención de garantías

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, TRAVEL AGENT RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS E IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. EL SITIO Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". TRAVEL AGENT NO GARANTIZA QUE EL SITIO FUNCIONARÁ SIN ERRORES NI INTERRUPCIONES, QUE SE CORREGIRÁN LOS DEFECTOS O QUE EL SITIO O LOS SERVIDORES ESTARÁN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS. TRAVEL AGENT NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA EN CUANTO A LA IDONEIDAD, DISPONIBILIDAD, EXACTITUD, FIABILIDAD, INTEGRIDAD O PUNTUALIDAD DE NINGÚN MATERIAL DEL SITIO O DE LOS SERVICIOS. TRAVEL AGENT NO ES RESPONSABLE DE LOS FALLOS CAUSADOS POR ERRORES DEL SERVIDOR, CONEXIONES FALLIDAS A INTERNET O CUALQUIER VIRUS INFORMÁTICO U OTRO DEFECTO TÉCNICO. NO SE GARANTIZA QUE UN USUARIO RECIBIRÁ EL PRECIO MÁS BAJO DISPONIBLE PARA UNA RESERVA, LA DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS O SERVICIOS, NI LOS RESULTADOS QUE PUEDAN OBTENERSE DE LOS SERVICIOS. AL OFRECER VIAJES A DESTINOS ESPECÍFICOS, NO GARANTIZAMOS QUE VIAJAR A DICHAS ÁREAS SEA ACONSEJABLE; TRAVEL AGENT NO SE HACE RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO O PÉRDIDA QUE PUEDA RESULTAR DE VIAJAR A DICHOS DESTINOS. EN ALGUNAS JURISDICCIONES NO SE PERMITEN DETERMINADAS EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS EXENCIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN TU CASO.

Limitación de responsabilidad

Travel Agent no garantiza la exactitud y declina toda responsabilidad por cualquier error u otra inexactitud en el Sitio, incluidos los relativos a precios y otras descripciones. Los hoteles de terceros con ofertas disponibles a través del Sitio son contratistas independientes y no agentes, empleados o representantes de Travel Agent; por lo tanto, Travel Agent no es responsable de los actos, errores, omisiones, declaraciones, garantías, incumplimientos o infracciones de dichos terceros. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, TRAVEL AGENT NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, PUNITIVOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENTES QUE SURJAN O ESTÉN RELACIONADOS DE ALGÚN MODO CON EL SITIO O LOS SERVICIOS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA JURÍDICA O DE LA NOTIFICACIÓN PREVIA. EN ALGUNAS JURISDICCIONES NO SE PERMITEN DETERMINADAS LIMITACIONES, POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES Y EXENCIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN TU CASO.

Autorización de cargos; tarifas e impuestos

Autorizas a Travel Agent a realizar reservas por el precio cobrado por el hotel o los hoteles correspondientes, más los importes relativos a las tarifas e impuestos aplicables (incluidos, entre otros, las tarifas de servicios cobradas por Travel Agent, que se detallan más adelante, y los cargos de recuperación de impuestos, que son los impuestos estimados que se pagarán al hotel). Al enviar tu solicitud de reserva, autorizas a Travel Agent a procesar todas las reservas en tu nombre (y en nombre de cualquier huésped), incluida la realización de cualquier gestión de pago necesaria. Hay algunas tarifas y cargos específicamente identificados como no reembolsables que no pueden ser reintegrados; además, los hoteles pueden imponer otras tarifas (como tarifas de resort y cargos por habitación), y si el importe total de la reserva no se cancela dentro del plazo indicado, incluidas las tarifas e impuestos del hotel y las tarifas por servicios de Travel Agent, esta puede perderse y no ser reembolsable.

Travel Agent cobra tarifas por el uso del Sitio y los Servicios de Travel Agent, que incluyen tarifas de sitio web, procesamiento, entrega, cumplimiento y atención al cliente (conjuntamente, "Tarifas por servicios"). Las Tarifas por servicios pueden variar en función del tipo de reserva realizada. Travel Agent determina a su entera discreción el importe de las Tarifas por servicios, y se te informará de cualquier Tarifa por servicios aplicable, incluido cualquier cargo de recuperación de impuestos, antes de realizar una compra en el Sitio de Travel Agent. Las Tarifas por servicios pueden no ser reembolsables, por ejemplo, Travel Agent puede cobrar una tarifa de reserva no reembolsable de 14,99 € relacionada con el procesamiento de tu transacción, y puede retener cualquier Tarifa por servicios no reembolsable, incluso si cambias o cancelas una reserva o no cumples con tus obligaciones en virtud de este Contrato, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario. Además, Travel Agent puede retener una tarifa de tramitación de 10,00 € si modificas o cancelas reservas realizadas con tarifas no publicadas por Travel Agent (por ejemplo, promociones especiales del centro de llamadas o promociones previamente negociadas para cualquier Servicio de Travel Agent).

Reconoces que has solicitado a Travel Agent que te preste servicios de reserva y actúe como tu agente para realizar reservas en tu hotel o hoteles. Reconoces que las tarifas mostradas en el Sitio son una combinación de los cargos/tarifas del hotel, nuestras Tarifas por servicios y los impuestos o tasas impuestos por el gobierno, según se te indica, y están sujetas a importes adicionales.

Cuentas

Para utilizar determinadas partes de los Servicios, como ofertas promocionales especiales, es posible que se te solicite crear una cuenta utilizando tu dirección de correo electrónico. Garantizas que proporcionarás únicamente información precisa y no engañosa para tu cuenta, que no crearás más de una cuenta y que no suplantarás a nadie. Entiendes que eres responsable de la actividad realizada en tu cuenta y de proteger las credenciales de acceso a la misma. Debes notificarnos inmediatamente si detectas alguna actividad sospechosa en tu cuenta. Podremos suspender o cancelar tu cuenta si sospechamos de fraude o infracción de este Contrato o de cualquier ley en relación con tu cuenta o el uso de los Servicios.

Precios y tarifas; términos del proveedor

Los precios mostrados en el Sitio están sujetos a cambios y correcciones en cualquier momento; sin embargo, dichos cambios no afectarán a las reservas ya aceptadas. TRAVEL AGENT SE RESERVA EXPRESAMENTE EL DERECHO DE CORREGIR CUALQUIER ERROR EN LOS PRECIOS. EN TAL CASO, SI ESTÁ DISPONIBLE, TE OFRECEREMOS LA OPORTUNIDAD DE MANTENER TU RESERVA PENDIENTE AL PRECIO CORRECTO O CANCELAREMOS TU RESERVA SIN PENALIZACIÓN. Las ofertas especiales y los precios con descuento de los Servicios solo están disponibles con los proveedores participantes de dichos Servicios, conforme a sus términos y condiciones. Los precios mostrados en el Sitio incluyen los descuentos aplicables y se basan en las tarifas establecidas por cada hotel que presta dichos Servicios. Pueden exigirse estancias mínimas. Las ofertas con descuento están sujetas a disponibilidad y pueden suspenderse sin previo aviso. Pueden aplicarse restricciones adicionales y fechas restringidas. Las tarifas e impuestos aplicables al precio de la habitación se indicarán, por ejemplo, en el desglose final y en el correo electrónico de confirmación. Sin embargo, la tarifa final indicada en el correo electrónico de confirmación no incluye los cargos específicos establecidos por el hotel por gastos varios en los que puedas incurrir, como aparcamiento, servicio de habitaciones, tarifas de resort, impuestos locales, otros impuestos, uso de internet u otros cargos varios. Las tarifas publicadas son meramente orientativas y no constituyen una garantía de los cargos finales tras tu estancia en el hotel. Dado que Travel Agent solo te ayuda a realizar reservas, no tiene control ni autoridad sobre las tarifas, cargos o servicios de los proveedores de hoteles, ni sobre el mantenimiento, actualizaciones, renovaciones, calidad o deterioro de las habitaciones de hotel.

Tu proveedor de hotel puede tener términos y condiciones adicionales relativos a pagos, disponibilidad, salud y seguridad (incluidas pruebas de COVID, requisitos de vacunación o restricciones de piscina, desplazamiento o estancia), cancelaciones y exenciones de responsabilidad, que debes aceptar y revisar atentamente; el incumplimiento o infracción de dichos términos y condiciones puede dar lugar a la cancelación de tu reserva o compra y/o a la denegación de acceso a cualquier hotel. Podrás perder los importes pagados por dichas reservas o compras, incluidas todas las tarifas; y autorizas a Travel Agent a cargar en tu cuenta cualquier importe en que Travel Agent incurra como consecuencia de dicha infracción. Es posible que se te solicite un documento de identificación oficial emitido por el Estado o el Gobierno autorizado en el momento del registro para cualquier reserva realizada a través de los Servicios de Travel Agent. Además, es posible que debas proporcionar una tarjeta de crédito o débito a solicitud del hotel para cubrir gastos imprevistos (como servicio de habitaciones, aparcacoches, impuestos adicionales del hotel, comisiones, internet, bebidas, servicios de spa y otros cargos e incidencias). La negativa a presentar dicha identificación puede dar lugar a la pérdida de la reserva realizada a través de los Servicios de Travel Agent, sin derecho a reembolso.

Cancelaciones y cambios

Entiendes que cuando reservas a través del Sitio, cualquier política de cancelación o cambio que se te indique, incluso en el correo electrónico de confirmación que se te envíe, es ejecutable y vinculante. Travel Agent no cambia ni modifica las noches existentes en las reservas. Puedes cancelar tu reserva en línea a través de nuestro Sitio o llamando a nuestro número de atención al cliente. Es posible añadir servicios adicionales a una reserva existente, siempre que los servicios deseados sigan estando disponibles y conforme a los términos aplicables en el momento de la modificación. En función de la naturaleza de la solicitud, se te podrán cobrar tarifas por cambios y/o cancelaciones, o podría no aplicarse un reembolso.

Cada reserva está sujeta a la política de cambios y cancelaciones del hotel, que varía según el proveedor. En el caso de los hoteles y las reservas de habitaciones, el proveedor suele exigir que la cancelación se notifique al menos entre 24 y 72 horas antes de la fecha de llegada. Puedes cancelar tus reservas de hotel prepagadas, pero se te cobrarán las tarifas de cambio o cancelación indicadas en el correo electrónico de confirmación o según lo establecido en la política del hotel. Si no modificas o cancelas tu reserva antes del periodo aplicable al hotel que reservaste, se te aplicará un cargo según se indique en la política del hotel, que puede equivaler a las tarifas nocturnas aplicables, los cargos por recuperación de impuestos y las Tarifas por servicios. NOTA: Algunos hoteles cobran por toda la estancia. No se realizan reembolsos por no presentarse (no-shows) o por salidas anticipadas.

Si tienes previsto llegar a tu hotel después de la primera noche de tu reserva, DEBES ponerte en contacto con nosotros antes de que comience el periodo de cancelación aplicable para evitar la cancelación de tu reserva y los cargos correspondientes del proveedor del hotel. Te comprometes a pagar cualquier tarifa por cambios o cancelaciones en que incurras. También aceptas cumplir con los términos impuestos respecto a tus reservas de viaje prepagadas. Como se ha indicado anteriormente, las Tarifas por servicios pueden no ser reembolsables, incluso si cambias o cancelas una reserva.

Travel Agent está autorizado a actuar según las instrucciones recibidas utilizando tu dirección de correo electrónico y número de itinerario o tarjeta de crédito. Ninguna reserva realizada por Travel Agent, de cualquier tipo, puede ser cedida o transferida a un tercero, salvo que Travel Agent lo autorice expresamente por escrito. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva o transacción que realices en el Sitio después de que se te haya prohibido utilizar los Servicios. Travel Agent también puede interrumpir tu acceso al Sitio, sin responsabilidad hacia ti o cualquier otro usuario, para realizar tareas de mantenimiento en el Sitio o corregir problemas del mismo.

Travel Agent no efectuará reembolso alguno en caso de retraso, cancelación, sobreventas, huelga, fuerza mayor, pandemia, acción gubernamental u otras causas ajenas a su control directo, y no será responsable de los gastos ocasionados por los mismos. En caso de que un proveedor de hotel no pueda cumplir con tu reserva, Travel Agent no será responsable de ningún coste o pérdida ocasionados por una nueva reserva.

Transacciones internacionales y viajes

Algunos bancos y compañías de tarjetas de crédito o débito imponen tarifas por transacciones internacionales. Si realizas una reserva desde fuera de Estados Unidos con una tarjeta de crédito o débito estadounidense, es posible que tu banco convierta el importe del pago, tanto de la habitación como de la cuota de membresía cobrada por Travel Agent, a tu moneda local y te cobre una comisión de conversión. Esto significa que el importe que aparece en el extracto de tu tarjeta de crédito o banco puede estar en tu moneda local y, por lo tanto, puede ser diferente al importe que se muestra en la página de resumen de facturación de la reserva realizada a través de Travel Agent. Además, es posible que se te aplique una tarifa por transacción extranjera si el banco que emitió tu tarjeta de crédito o débito está ubicado fuera de los Estados Unidos. La reserva de viajes internacionales puede considerarse una transacción internacional por parte del banco o la compañía emisora de la tarjeta, ya que podríamos transferir tu pago a un proveedor de viajes internacional. Si tienes preguntas sobre estas tarifas o sobre el tipo de cambio aplicado a tu reserva, ponte en contacto con tu banco. Si hay indicios de fraude, abuso o actividad sospechosa, Travel Agent puede cancelar cualquier reserva asociada con tu nombre y retener cualquier Tarifa por servicios.

El valor de las monedas fluctúa. Todos los pagos y reembolsos se procesan actualmente en euros y reflejarán el tipo de cambio vigente en la fecha del pago o reembolso. Todos los reembolsos están sujetos a esta variación, y Travel Agent no se hace responsable de ninguna diferencia en los tipos de cambio entre el momento del pago y el momento del reembolso. Los tipos de cambio se basan en diversas fuentes públicas disponibles y deben utilizarse únicamente como referencia. Los tipos no se verifican como precisos, y los tipos reales pueden variar. Las cotizaciones de moneda no se actualizan en tiempo real. Debes comprobar la fecha de la función de conversor de moneda para saber el día en que se actualizó por última vez la moneda. La información proporcionada por esta aplicación se considera precisa, pero ni Travel Agent ni los proveedores garantizan dicha precisión. Cuando utilices esta información con fines financieros, te recomendamos consultar con un profesional cualificado para verificar la exactitud de los tipos de cambio. No autorizamos el uso de esta información para ningún fin que no sea tu uso personal, y se prohíbe el uso de esta información con fines comerciales. Algunas jurisdicciones pueden tener requisitos distintos, por lo que estas disposiciones podrían no aplicarse en tu caso.

Algunos destinos pueden implicar mayores riesgos que otros. Travel Agent recomienda a los pasajeros que revisen las prohibiciones, advertencias, anuncios y avisos emitidos por el gobierno de los Estados Unidos antes de reservar viajes a destinos internacionales. Es tu responsabilidad asegurarte de que cumples con los requisitos de entrada a los países extranjeros y de que tus documentos de viaje, como pasaportes y visados (de tránsito, negocios, turismo u otros), estén en regla y cumplan con los requisitos de entrada correspondientes. Puedes encontrar información sobre las condiciones de diversos países y el nivel de riesgo asociado con viajar a destinos internacionales específicos en los siguientes sitios web: www.state.gov, www.tsa.gov, www.dot.gov, www.faa.gov, www.cdc.gov, www.treas.gov y www.customs.gov.

Limitaciones en reservas grupales

No puedes reservar más de 8 habitaciones en línea o servicios similares para el mismo hotel o fechas de estancia. Si lo haces, podremos, a nuestra entera discreción, cancelar tus reservas y cobrarte las tarifas aplicables. Si has adquirido una tarifa no reembolsable o tarifas para eventos especiales (por ejemplo, Mardi Gras, Super Bowl, etc.), el coste total de tu reserva puede estar sujeto a pérdida. Si deseas realizar 9 reservas o más, debes ponerte en contacto con nuestros especialistas en viajes grupales por teléfono o rellenando el formulario de viajes grupales en línea. Es posible que se te solicite firmar un contrato por escrito y/o pagar un depósito no reembolsable, dependiendo de la naturaleza de tu solicitud.

No puedes tener reservas duplicadas para el mismo hotel en fechas superpuestas bajo el mismo nombre. Si reservas más de una habitación, cada reserva debe asignarse a un cliente único para cada habitación. Travel Agent se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva que se considere duplicada. Travel Agent no se hace responsable de ningún cargo por cancelación o por no presentarse como resultado de una cancelación duplicada. Eres responsable de cualquier gasto adicional, comisión e incremento en las tarifas que se produzcan como consecuencia de una reserva duplicada.

Actividades no permitidas

Te comprometes a no infringir este Contrato ni ninguna ley o normativa aplicable. En particular, te comprometes a no: hacer reservas especulativas, falsas o fraudulentas; infringir las restricciones en cualquier encabezado de exclusión de robots en el Sitio; utilizar Travel Agent, el Sitio o los Servicios con fines comerciales sin el consentimiento previo por escrito de Travel Agent; utilizar el Sitio para infringir cualquier derecho de Travel Agent o de terceros; llevar a cabo acciones que impongan o puedan llegar a imponer una carga excesiva o desproporcionada sobre nuestro Sitio, Servicios o infraestructura; establecer enlaces directos a cualquier sección del Sitio; "encapsular", "reflejar" o incorporar de cualquier otra forma partes del Sitio y/o Servicios en cualquier otro producto o servicio sin el consentimiento previo por escrito de Travel Agent.

Consentimiento para comunicaciones por correo electrónico y teléfono

Al suscribirte para recibir boletines informativos, realizar reservas, proporcionar tu dirección de correo electrónico y/o tu número de teléfono, aceptas expresamente recibir comunicaciones electrónicas de Travel Agent. Travel Agent también puede obtener tu consentimiento expreso por separado para recibir comunicaciones, incluidas las de marketing, a través de mensajes de texto al número móvil que proporciones, en cuyo caso pueden aplicarse tarifas de mensajería y datos. Estas comunicaciones estarán relacionadas con tu cuenta, reservas, transacciones, membresías, promociones o viajes. Las comunicaciones relacionadas con viajes destacarán las ofertas especiales disponibles para los clientes de Travel Agent. Puedes optar por no recibir comunicaciones electrónicas en cualquier momento siguiendo las instrucciones para darte de baja contenidas en cada comunicación, incluido enviar el texto "STOP" para dejar de recibir mensajes de texto de marketing, o contactando con nosotros en [email protected] y solicitando darte de baja. Ten en cuenta que tu exclusión no se aplicará a correos electrónicos o comunicaciones no promocionales.

Propiedad del contenido del Sitio

El contenido y la información relacionados con los Servicios (incluidos, entre otros, precios, descripciones y disponibilidad), así como la infraestructura utilizada para proporcionar dicho contenido e información, son propiedad de Travel Agent o sus licenciantes. Si bien puedes hacer copias limitadas de tu itinerario de viaje (y documentos relacionados) para las reservas realizadas a través de Travel Agent para tu uso personal, aceptas no modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, licenciar, crear trabajos derivados, transferir, vender o revender cualquier información, software, producto o servicio obtenido a través de los Servicios o del Sitio.

Defensa e indemnización por parte del usuario

Te comprometes a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Travel Agent y a sus representantes, agentes, proveedores, vendedores, empleados, propietarios, directores, funcionarios, sucesores y cesionarios (en cada caso, un "Beneficiario") de cualquier daño, responsabilidad, pérdida, coste, multa, impuesto, honorarios legales y gastos ("Costes") que surjan de o estén relacionados con tus actos, errores, omisiones, declaraciones, garantías, incumplimientos o infracciones, independientemente de la teoría jurídica. Además, si utilizas el Sitio en nombre de un tercero, como un miembro de la familia o un acompañante de viaje, eres responsable de cualquier error en la exactitud de la información proporcionada en relación con dicho uso y debes informar a esa persona sobre este Contrato, incluidas todas las normas y restricciones; cada usuario que utilice el Sitio en nombre de un tercero acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Travel Agent y a cualquier Beneficiario de todos y cada uno de los Costes relacionados con el incumplimiento de sus obligaciones por parte del tercero o del usuario según lo descrito anteriormente. Cada Beneficiario deberá dar un aviso por escrito oportuno y cooperar en la defensa de cualquier Reclamación.

Protección de cancelación de hoteles

Allianz Global Assistance ofrece y vende seguros de viaje en nuestro Sitio. Si adquieres este seguro de viaje, estarás sujeto a los términos, condiciones y exclusiones independientes de Allianz Global Assistance. No somos parte de tu contrato independiente con Allianz Global Assistance, y para cualquier pregunta o duda acerca de tu seguro de viaje debes dirigirte directamente a ellos.

Política de DMCA

De conformidad con la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA, por sus siglas en inglés), si consideras que el contenido del Sitio infringe tu(s) derecho(s) de autor, puedes enviar una "Notificación de infracción" a nuestro Departamento de DMCA: [email protected]. Tu Notificación de infracción debe incluir: (a) una firma, electrónica o física, del titular de los derechos de autor o de una persona autorizada para actuar en su nombre, (b) una identificación del derecho de autor que se afirma ha sido infringido, (c) una descripción de la naturaleza y ubicación del material que afirmas infringe tu derecho de autor, con suficiente detalle para que podamos encontrar e identificar dicho material, (d) tu nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico, y (e) una declaración tuya: (i) indicando que crees de buena fe que el uso del material que afirmas que infringe tus derechos de autor no está autorizado por la ley, o por el propietario de los derechos de autor o el agente de dicho propietario, y (ii) indicando bajo pena de perjurio, que toda la información contenida en tu Notificación de infracción es exacta, y que eres el titular del derecho de autor o una persona autorizada para actuar en su nombre.

Responderemos a los avisos de infracción que se ajusten a la normativa, incluso, si procede, eliminando o deshabilitando los enlaces al material en cuestión. Si tomamos medidas, intentaremos de buena fe ponernos en contacto con la parte que puso a disposición el contenido, a través de la dirección de correo electrónico más recientemente proporcionada por esa parte. Si crees de buena fe que hemos eliminado tu contenido por error, puedes enviar una "contranotificación" a [email protected], incluyendo la siguiente información: (a) tu nombre, dirección y número de teléfono, (b) cualquier identificación proporcionada en la parte inferior de la notificación, (c) la ubicación del contenido que eliminamos, (d) una declaración, bajo pena de perjurio, indicando que crees de buena fe que el contenido fue eliminado erróneamente, (e) una declaración de que aceptas la jurisdicción del tribunal federal de distrito para el distrito judicial en el que se encuentra tu dirección, o si tu dirección se encuentra fuera de Estados Unidos, para cualquier distrito judicial en el que puedan encontrarse las partes aplicables, y que aceptarás la notificación de cualquier proceso legal de la persona que presentó la queja original, y (f) una firma física o electrónica. Si recibimos una notificación indicando que un usuario ha infringido repetidamente derechos de autor, podemos suspender y/o cancelar la cuenta del usuario o tomar cualquier otra acción a nuestra discreción según nuestra política para infractores reincidentes.

Disposiciones varias

Travel Agent puede modificar los términos de este Contrato en cualquier momento publicando una nueva versión en el Sitio, y debes revisar el Contrato cada vez que utilices el Sitio o los Servicios. Si no estás de acuerdo con los términos modificados, no estarás sujeto a ellos si envías un correo electrónico a [email protected] dentro de los 30 días siguientes a la fecha de modificación de los términos, explicando tu desacuerdo, y a partir de ese momento dejas de utilizar el Sitio y los Servicios. Si lo haces, seguirás estando sujeto a cualquier versión anterior de los términos. Este Contrato no puede ser modificado de otra forma, excepto por escrito y firmado por ambas partes. Este Contrato constituye el acuerdo completo entre tú y Travel Agent con respecto a los asuntos aquí tratados. Este Contrato es divisible. Si alguna disposición de este Contrato se considera inválida o inaplicable, dicha disposición será aplicada en la máxima medida posible o, si no es aplicable, será eliminada, y las disposiciones restantes se aplicarán en la mayor medida posible. Aceptas que Travel Agent puede ceder este Contrato y cualquier contrato incorporado a su entera discreción. Los encabezados son únicamente para fines de referencia. Salvo que se disponga expresamente en este documento, nada en este Contrato se interpretará como la creación de una relación de sociedad, empresa conjunta o agencia entre tú y Travel Agent (o cualquier Beneficiario). El hecho de que Travel Agent no insista en el cumplimiento estricto de este Contrato o no actúe con respecto a un incumplimiento no constituye una renuncia a ninguno de sus derechos.