Conditions d'utilisation de Guest Reservations

Contrat juridique

Ces Conditions d'utilisation ("Contrat") constituent un contrat juridique entre vous et Guest Reservations ("Agence de voyage", "Guest Reservations", "nous" ou "notre"). En utilisant le site internet de l'Agence de voyage à l'adresse guestreservations.com ("Site"), vous acceptez ces conditions ainsi que la Politique de confidentialité distincte. Vous comprenez et acceptez que l'Agence de voyage est un réseau indépendant de voyages tiers qui fournit uniquement des services de réservation de voyages. L'Agence de voyage n'est pas un hôtel, et vous comprenez qu'en utilisant le Site, vous ne réservez pas directement auprès d'un hôtel..

En contrepartie de votre acceptation de ce Contrat, vous bénéficiez d'un accès au Site, aux services de réservation d'hôtels de Guest Reservations et à son centre d'appels client disponible 24h/24 et 7j/7 (collectivement, les "Services"). Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser le Site et/ou les Services, et être légalement autorisé à vous engager dans le présent contrat. La référence à « vous “ ou ” votre » désigne l'utilisateur qui recourt au site ou aux services.

Le Site est susceptible de contenir des hyperliens vers des sites web exploités par des tiers autres que l'Agence de voyage. L'Agence de voyage ne contrôle pas ces sites tiers ou ces liens et n'est pas responsable de leur contenu, ni de leurs pratiques en matière de confidentialité ou autres.

Résolution des litiges

Cette section explique comment vous et l'Agence de voyage traiterez les litiges qui pourraient survenir. Il s'agit d'une section importante de ce Contrat, et vous devez la lire attentivement.

Réclamations et loi applicable. Une "Réclamation" désigne et inclut toute réclamation ou tout litige entre vous et l'Agence de voyage ou entre vous et tout bénéficiaire tiers (collectivement, "l'Agence de voyage" pour cet accord d'arbitrage) découlant de ou lié à ce Contrat, à la Politique de confidentialité, aux Services, à toute interaction avec l'Agence de voyage, à toute déclaration ou omission de l'Agence de voyage, ou au Site. Ce Contrat, y compris l'application et l'interprétation de cette disposition de résolution des litiges, ainsi que toutes les Réclamations pouvant survenir entre vous et l'Agence de voyage, qu'elles soient fondées sur un contrat, un délit, un statut ou autre, seront exclusivement régies et interprétées conformément au Federal Arbitration Act, aux lois fédérales sur l'arbitrage, et, si elles ne sont pas incompatibles, aux lois de l'État du Delaware aux États-Unis, à l'exclusion des règles de choix de la loi applicable

Résolution informelle des litiges. Notre objectif est d'assurer la satisfaction du client et de collaborer avec vous pour tenter de résoudre toute Réclamation. Avant de demander un recours par arbitrage, vous acceptez de notifier en premier lieu notre service client pour tenter de résoudre toute Réclamation contre l'Agence de voyage. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au (866) 238-4218 ou par e-mail à [email protected]. Vous comprenez et reconnaissez que participer à ce processus informel est une condition préalable à l'initiation de tout arbitrage ou à toute procédure devant un tribunal d’instance, dans toute la mesure permise par les lois applicables.

Procédure obligatoire de préavis avant arbitrage. Si la Réclamation n'est pas résolue par le biais de la Résolution informelle des litiges, avant que l'une des parties ne commence un arbitrage pour toute Réclamation, la partie lésée ("Requérant") doit suivre cette Procédure obligatoire de préavis avant arbitrage.

  • Le Requérant doit tout d'abord envoyer à l'autre partie un avis formel écrit de la Réclamation (ci-après dénommé "l'Avis"). L'Avis du Requérant doit:
    1. être envoyé par courrier recommandé, avec une copie également envoyée par e-mail à [email protected];
    2. être adressé au 4023 Kennett Pike #53238, Wilmington, DE 19807-2018, si destiné à l’Agence de voyage ou à l'un de ses bénéficiaires tiers, ou à votre adresse figurant dans les dossiers de l’Agence de voyage ;
    3. contenir le nom complet, l'adresse postale et l'adresse e-mail du Requérant ;
    4. écrire tous les faits pertinents et les bases de la Réclamation, y compris s'il existe un compte enregistré ou une transaction avec l’Agence de voyage ;
    5. décrire tous les dommages et les demandes de de recouvrement que le demandeur cherche à obtenir et la manière dont les dommages ou les demandes sont calculés ;
    6. fournir une déclaration signée par le Requérant personnellement s'il s'agit d'un individu, ou par un dirigeant s'il s'agit d'une entreprise (et non par l'avocat du Requérant), vérifiant l'exactitude de toutes les informations contenues dans l'Avis, et contenant uniquement des informations concernant le Requérant et non tout litige impliquant d'autres parties.
  • Après réception de l'Avis, comme en témoigne l'accusé de réception par courrier recommandé, les parties négocieront de bonne foi pour résoudre le litige pendant une période de 45 jours. Vous ainsi que l’Agence de voyage convenez qu’après réception de l’Avis, l’une ou l’autre des parties est en droit de demander une vidéoconférence internet individualisée ou un appel téléphonique, en présence des deux parties et éventuellement assisté par un conseiller juridique. Les parties conviennent de coopérer pour planifier cette session vidéo ou cet appel téléphonique personnalisé dès que cela sera raisonnablement possible pour résoudre la question, bien que cette réunion puisse avoir lieu après la période de 45 jours, à condition qu’elle ait été demandée pendant cette période de 45 jours.
  • Si les parties ne parviennent pas à un accord sur les questions contenues dans l'Avis dans les 45 jours suivant la réception de l'Avis, et après des négociations de bonne foi, le Requérant peut engager une procédure d'arbitrage.
  • Le respect du processus de résolution informelle des litiges et de la Procédure obligatoire de préavis avant arbitrage (collectivement, la "Procédure de notification"), tel que décrit ci-dessus, est une condition préalable à l'initiation de tout arbitrage. Toute période de prescription applicable est suspendue tant que les parties participent à la Procédure de notification obligatoire.
  • Tous les aspects de la Procédure de notification sont requis pour offrir aux parties une pleine opportunité de résoudre leurs Réclamations.
  • Si le Requérant ne respecte pas l'une des exigences de la Procédure de notification, un tribunal doit interdire le dépôt ou la poursuite d’un arbitrage. De plus, sauf si la loi l’interdit, un administrateur de tout arbitrage ne peut initier, accéder ou exiger des frais liés à un arbitrage qui a été engagé sans que les parties aient complété la Procédure de notification. Si un arbitrage est déposé ou en cours avant que les parties ne terminent la Procédure de notification, l’arbitrage doit être administrativement clos. Rien dans cet accord d’arbitrage ne limite le droit d’une partie de demander des dommages et intérêts pour non- conformité à la Procédure de notification.

Accord d'arbitrage. Vous et l'Agence de voyage convenez que toutes les Réclamations, si elles ne peuvent être résolues par la Procédure de notification, seront exclusivement résolues par un arbitrage final et contraignant, sauf indication contraire expressément prévue ci-dessous.

  • Cela signifie que vous ainsi que l'Agence de voyage acceptez que toutes les Réclamations seront résolues uniquement par arbitrage et non devant un tribunal. L'arbitrage offre une méthode moins formelle et plus confidentielle pour résoudre les litiges. Plutôt que de comparaître devant un tribunal, les parties concernées présentent leurs arguments et leurs preuves à un arbitre. L'arbitre rend ensuite une décision, déterminant la partie "gagnante" en appliquant la loi, de manière similaire à un juge dans une salle d'audience.
  • Vous et l'Agence de voyage convenez que tout arbitrage sera régi par les règles applicables de la National Arbitration & Mediation (NAM) (y compris les Règles et procédures complètes de résolution des litiges et/ou les Règles supplémentaires pour les dépôts d'arbitrages collectifs, e cas échéant) (les "Règles NAM"), modifiées par l'accord d'arbitrage contenu dans ces conditions, et sera administré par la NAM. Si la NAM n'est pas disponible ou refuse de le faire, un autre prestataire d'arbitrage sera sélectionné par les parties ou, si les parties ne parviennent pas à un accord, par le tribunal conformément à la section 9 U.S.C. §5. Les Règles NAM sont disponibles en ligne à l'adresse www.NAMADR.com, en appelant la NAM, ou en les demandant par écrit à l'adresse indiquée dans l'Avis. Vous pouvez obtenir un formulaire pour engager une procédure d'arbitrage ici ou en contactant la NAM.
  • L'arbitrage sera conduit devant un arbitre unique qui résoudra toutes les Réclamations entre vous et l'Agence de voyage (y compris tout désaccord concernant la portée, l'applicabilité, la formation, l'interprétation, l'exécution, la nullité ou la validité de ce Contrat ou de la disposition de résolution des litiges). Tous les recours seront disponibles ; la décision de l'arbitre sur la ou les Réclamations sera finale et contraignante. Cependant, un tribunal compétent peut rendre un jugement sur la décision de l'arbitre (voir plus de détails ci-dessous).
  • L'arbitrage se tiendra en personne dans le comté où vous résidez ou à un autre endroit convenu mutuellement et, à la demande de l'une ou l'autre des parties, il peut être mené par téléphone, vidéoconférence ou soumissions écrites.
  • Le paiement des frais, y compris les frais de dépôt, d'administration et de l'arbitre, sera régi par les Règles NAM, sauf si vous êtes admissible à une dispense de frais en vertu des lois applicables. Chaque partie paiera ses propres frais d'avocat, sauf disposition contraire autorisée par la loi.
  • À la demande d'une ou plusieurs parties concernées, l'arbitre peut, à sa discrétion, regrouper plusieurs arbitrages impliquant des réclamations connexes. Cette consolidation vise à rationaliser le processus d'arbitrage, garantissant efficacité, rapidité et rentabilité. Bien que toutes les parties conservent le droit de demander des audiences individualisées, il est important de noter que l'arbitre ne peut présider aucune forme de procédure représentative ou collective, sauf si tous les individus ont initié et poursuivent actuellement un arbitrage dans le cadre de cet Accord.
  • Dans le même esprit que celui d’un tribunal, vous ainsi que l'Agence de voyage convenez que tout avocat représentant une partie dans un arbitrage certifie, lors de l'initiation et du déroulement de l'arbitrage, qu'il respecte les exigences de la règle 11(b) des Règles fédérales de procédure civile, y compris la certification que la réclamation ou le recours demandé n'est ni frivole ni intenté à des fins inappropriées. L'arbitre est autorisé à imposer des sanctions conformément aux Règles NAM, à la règle 11 des Règles fédérales de procédure civile ou aux lois fédérales ou étatiques applicables, à l'encontre de toutes les parties représentées et de leurs avocats concernés.

Limitation de l'arbitrage.

  • Nonobstant ce qui précède, au lieu d’un arbitrage, vous ou l'Agence de voyage pouvez engager une Réclamation individuelle devant un tribunal d'instance, mais uniquement si la ou les Réclamations sont introduites sur une base individuelle et sont inférieures au montant maximum statutaire autorisé devant un tribunal d'instance. Si vous choisissez de poursuivre la ou les Réclamations dans une action devant un tribunal d'instance, celle-ci ne peut être déposée que dans le pays où vous résidez ou devant la Cour supérieure du comté de Sussex dans l'État du Delaware.
  • Rien dans cette section ne limite la capacité de l'une ou l'autre des parties, si et dans la mesure permise par les lois applicables, à demander une injonction en soutien à l’arbitrage ou une "injonction publique" devant un tribunal compétent, ou à chercher à contraindre un arbitrage, suspendre une affaire pendant un arbitrage, ou rendre un jugement, confirmer, modifier ou annuler une décision arbitrale.
  • L'arbitrage est obligatoire si vous résidez, ou si vous déposez une Réclamation, aux États-Unis ou dans tout pays qui applique les accords d’arbitrage. Si vous ne déposez pas de Réclamation aux États-Unis et n'êtes pas résident des États-Unis, il peut vous être permis de déposer une Réclamation devant un tribunal compétent sur une base individuelle, et non collective, dans la ville où vous résidez, en vertu des lois de cette ville, après avoir complété la Procédure de notification.

Renonciation aux actions collectives. OUS AINSI QUE L'AGENCE DE VOYAGE NE POUVEZ PORTER DES RÉCLAMATIONS EN ARBITRAGE QUE SUR UNE BASE INDIVIDUELLE ET NON EN TANT QUE MEMBRE D’UNE ACTION COLLECTIVE OU EN TANT QUE PARTIE À UNE PROCÉDURE COLLECTIVE OU REPRÉSENTATIVE PRÉTENDUE. L’ARBITRE NE PEUT JOINDRE NI CONSOLIDER LES RÉCLAMATIONS DE PLUS D’UNE PARTIE ET NE PEUT PRÉSIDER UNE PROCÉDURE COLLECTIVE, REPRÉSENTATIVE OU CONSOLIDÉE, SAUF DANS LES CAS AUTORISÉS PAR LES PRÉSENTES CONDITIONS. L’ARBITRE NE PEUT ACCORDER UNE INDEMNISATION QU’EN FAVEUR DE LA PARTIE INDIVIDUELLE DEMANDANT UNE RÉPARATION ET UNIQUEMENT DANS LA MESURE NÉCESSAIRE POUR FOURNIR LA RÉPARATION REQUISE PAR LES RÉCLAMATIONS INDIVIDUELLES DE CETTE PARTIE.

LES PARTIES RENONCENT AUX DROITS DE PORTER DES RÉCLAMATIONS DEVANT UN TRIBUNAL SUR UNE BASE COLLECTIVE ET DEVANT UN JURY. CETTE RENONCIATION EST UNE DISPOSITION ESSENTIELLE DE CE CONTRAT ; SI CETTE RENONCIATION EST LIMITÉE OU ANNULÉE, LE CONTRAT D'ARBITRAGE SERA NUL ET INVALIDE, SOUS RÉSERVE DU DROIT DE FAIRE APPEL DE LA LIMITATION DE LA RENONCIATION. VOUS CONVENEZ QUE, SANS CES TERMES, VOUS AURIEZ LE DROIT DE POURSUIVRE EN JUSTICE AVEC UN JURY.

Caractère réciproque. Cette section relative à la résolution des litiges est réciproque et ne doit pas être interprétée en défaveur de la partie qui l'a rédigée. Si une disposition n'est pas exécutoire, cette disposition sera retirée de l'accord, et l'accord sera autrement appliqué.

Bénéficiaires tiers

Afin de vous fournir les Services, y compris pour aider à la gestion des réservations, l'Agence de voyage utilise les services et souscrit une licence à la plateforme d’un fournisseur tiers agissant en tant que moteur de réservation d’hôtels ("Fournisseur"). Les dispositions de ce Contrat relatives à la résolution des litiges, aux exonérations de garantie, aux limitations de responsabilité et aux indemnisations s’appliqueront également au Fournisseur, ainsi qu’aux représentants, agents, fournisseurs, employés, propriétaires, administrateurs et dirigeants de l’Agence de voyage, qui seront des bénéficiaires tiers expressément désignés de ces dispositions. Vous et l’Agence de voyage avez l’intention que cette disposition profite au Fournisseur, notamment en lui permettant de faire valoir les termes du Contrat à votre encontre. Votre intention ainsi que celle de l'agence de voyages de faire bénéficier le vendeur du présent contrat est un élément essentiel de l'objectif de la conclusion du contrat entre vous et l'agence de voyages.

Exonérations de garantie

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, L’AGENCE DE VOYAGE EXCLUT TOUTES LES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE ET DE NON- VIOLATION. LE SITE ET LES SERVICES SONT FOURNIS "EN L’ÉTAT" ET "SELON DISPONIBILITÉ". L’AGENCE DE VOYAGE NE GARANTIT PAS QUE LE SITE FONCTIONNERA SANS ERREUR OU INTERRUPTION, QUE LES DÉFAUTS SERONT CORRIGÉS, OU QUE LE SITE OU LES SERVEURS SERONT EXEMPTS DE VIRUS OU D’AUTRES COMPOSANTS NUISIBLES.

L’AGENCE DE VOYAGE NE FOURNIT AUCUNE GARANTIE CONCERNANT LA PERTINENCE, LA DISPONIBILITÉ, L’EXACTITUDE, LA FIABILITÉ, L’EXHAUSTIVITÉ OU L’ACTUALITÉ DE TOUT CONTENU DU SITE OU DES SERVICES. L’AGENCE DE VOYAGE N’EST PAS RESPONSABLE DES ÉCHECS DUS À DES ERREURS DE SERVEUR, DES ÉCHECS DE CONNEXION INTERNET, OU À TOUT VIRUS INFORMATIQUE OU AUTRE DÉFAUT TECHNIQUE.

AUCUNE GARANTIE N’EST FOURNIE SELON LAQUELLE UN UTILISATEUR RECEVRA LE PRIX LE PLUS BAS DISPONIBLE POUR UNE RÉSERVATION, CONCERNANT LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS OU SERVICES, OU CONCERNANT LES RÉSULTATS QUI POURRAIENT ÊTRE OBTENUS DES SERVICES. EN PROPOSANT DES VOYAGES DANS CERTAINES DESTINATIONS, NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE VOYAGER DANS CES ZONES SOIT CONSEILLÉ ; L’AGENCE DE VOYAGE N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES OU PERTES QUI POURRAIENT RÉSULTER D’UN VOYAGE DANS CES DESTINATIONS. CERTAINES JURIDICTIONS N’AUTORISENT PAS CERTAINES EXONÉRATIONS DE GARANTIE, IL EST DONC POSSIBLE QUE LES EXONÉRATIONS CI-DESSUS NE S’APPLIQUENT PAS À VOUS.

Limitations de responsabilité

L’Agence de voyage ne garantit pas l’exactitude et décline toute responsabilité pour les erreurs ou autres inexactitudes sur le Site, y compris celles relatives aux prix et autres descriptions. Les hôtels tiers proposant des offres via le Site sont des contractants indépendants et non des agents, employés ou représentants de l’Agence de voyage. L’Agence de voyage n’est pas responsable des actes, erreurs, omissions, déclarations, garanties, violations ou manquements de ces tiers.

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, L’AGENCE DE VOYAGE NE PEUT ÊTRE TENUE RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, PUNITIFS, INCIDENTS, SPÉCIAUX OU CONSÉCUTIFS DÉCOULANT DU SITE OU DES SERVICES, OU LIÉS DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT À CEUX-CI, INDÉPENDAMMENT DE LA THÉORIE JURIDIQUE OU D’UNE NOTIFICATION PRÉALABLE. CERTAINES JURIDICTIONS PEUVENT NE PAS AUTORISER CERTAINES LIMITATIONS, IL EST DONC POSSIBLE QUE CERTAINES LIMITATIONS ET RENONCIATIONS ÉNONCÉES CI-DESSUS NE S’APPLIQUENT PAS À VOUS.

Autorisation de prélèvements ; frais et taxes

Vous autorisez l'Agence de voyage à effectuer des réservations pour le prix facturé par les hôtels respectifs, ainsi que pour les montants relatifs à tous frais et taxes applicables (y compris, mais sans s'y limiter, les frais de service facturés par l'Agence de voyage, détaillés ci-dessous, et les frais de récupération des taxes, qui correspondent aux taxes estimées devant être payées à l'hôtel). En soumettant votre demande de réservation, vous autorisez l'Agence de voyage à traiter toutes les réservations en votre nom (et pour tout invité), y compris à effectuer les arrangements de paiement nécessaires. Certains tarifs et frais sont spécifiquement identifiés comme non remboursables et ne peuvent donc pas être remboursés ; d'autres frais peuvent être imposés par les hôtels (y compris les frais de complexe et les frais de chambre). Si la réservation n'est pas annulée dans le délai indiqué, la totalité du montant, y compris les frais d'hôtel, les taxes d'hôtel et les frais de service de l'Agence de voyage, pourra être perdue et non remboursable.

L'Agence de voyage facture des frais pour l'utilisation de son Site et de ses Services, y compris des frais liés au site internet, au traitement, à la livraison, à l'exécution et au service client (collectivement, les "Frais de service"). Les frais de service peuvent varier en fonction du type de réservation effectuée. L'Agence de voyage se réserve le droit exclusif de déterminer le montant des frais de service, et tous les frais de service applicables, y compris les frais de récupération des taxes, vous seront communiqués avant tout achat sur le site de l'Agence de voyage. Les frais de service peuvent être non remboursables. Par exemple, l'Agence de voyage peut facturer des frais de réservation non remboursables de 14,99 $ liés au traitement de votre transaction, et elle peut conserver tout frais de service non remboursable, même si vous modifiez ou annulez une réservation ou si vous ne respectez pas vos obligations en vertu de ce Contrat, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable. De plus, l'Agence de voyage est en droit de conserver des frais de traitement de 10,00 $ si vous modifiez ou annulez des réservations effectuées à partir de tarifs non publiés de l'Agence de voyage (par exemple, des offres spéciales uniquement disponibles via le centre d'appels ou des promotions pré-négociées pour tout service de l'Agence de voyage).

Vous reconnaissez avoir demandé à l'Agence de voyage de vous fournir des services de réservation et d'agir en tant que votre mandataire pour réserver des chambres dans votre ou vos hôtels. Vous reconnaissez que les tarifs affichés sur le Site sont une combinaison des frais et charges d'hôtel, des frais de service, ainsi que des taxes ou frais imposés par le gouvernement, tels que détaillés, et peuvent être soumis à des montants supplémentaires.

Comptes

Pour utiliser certaines parties des Services, telles que les offres promotionnelles spéciales, vous pourriez être tenu de créer un compte en utilisant votre adresse e-mail. Vous garantissez que vous fournirez uniquement des informations exactes et non trompeuses pour votre compte, et que vous ne créerez pas plus d'un compte ni n'usurperez l'identité de qui que ce soit. Vous comprenez que vous êtes responsable de toute activité liée à votre compte et de la sécurité de vos identifiants de connexion. Vous devez nous avertir immédiatement si vous soupçonnez une activité suspecte concernant votre compte.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si nous suspectons une fraude ou une violation du Contrat ou de toute loi applicable en lien avec votre compte ou l'utilisation des Services.

Tarifs indiqués et conditions des prestataires

Les prix indiqués sur le Site sont susceptibles d’être modifiés et corrigés à tout moment, mais ces modifications n’affecteront pas les réservations déjà acceptées. L’AGENCE DE VOYAGE SE RÉSERVE EXPRESSÉMENT LE DROIT DE CORRIGER TOUTE ERREUR DE TARIFICATION. Dans ce cas, si cela est possible, nous vous proposerons soit de conserver votre réservation en cours au tarif corrigé, soit d’annuler votre réservation sans pénalité. Les offres spéciales et les tarifs réduits pour les Services ne sont disponibles que chez les prestataires participants de ces services, conformément à leurs conditions. Les prix affichés sur le Site incluent les réductions applicables et sont basés sur les tarifs définis par chaque hôtel fournissant ces services. Des séjours minimums peuvent être requis. Les offres promotionnelles sont soumises à disponibilité et peuvent être retirées sans préavis. Des restrictions supplémentaires et des dates d’interdiction peuvent s’appliquer. Les frais et taxes associés au(x) tarif(s) des chambres seront indiqués, par exemple dans le prix final et dans l’e-mail de confirmation. Cependant, le tarif final indiqué dans l’e-mail de confirmation n’inclut pas les frais spécifiques imposés par l’hôtel pour des dépenses diverses que vous pourriez engager, comme le parking, le service en chambre, les frais de complexe, les taxes municipales, d'autres taxes, l’utilisation d’Internet, ou d’autres frais divers. Les tarifs affichés sont destinés à servir uniquement de guide et ne constituent en aucun cas une garantie des frais finaux après votre séjour à l’hôtel. Parce que l’Agence de voyage vous aide uniquement à effectuer des réservations, elle n’a aucun contrôle ni autorité sur les tarifs, frais ou services des prestataires hôteliers, ni sur la maintenance, les mises à jour, les rénovations, la qualité ou la détérioration des chambres d’hôtel des prestataires.

Votre prestataire hôtelier applicable peut avoir des conditions générales supplémentaires, y compris concernant les paiements, la disponibilité, la santé et la sécurité (notamment les exigences en matière de tests COVID ou de vaccins, ou les restrictions liées à la piscine, au voyage ou au séjour), les annulations et les décharges de responsabilité, auxquelles vous devez vous conformer et que vous devez lire attentivement. Le non-respect ou la violation de l’une de ces conditions peut entraîner l’annulation de votre réservation ou de votre achat, et/ou le refus d’accès à tout ou une partie des hôtels. Vous pourriez perdre les sommes payées pour ces réservations ou achats, y compris tous les frais ; et vous autorisez l’Agence de voyage à débiter votre compte pour tout coût que l’Agence de voyage pourrait engager en raison d’une telle violation. Vous pourriez être tenu de fournir une pièce d’identité officielle délivrée par l’État ou une autorité gouvernementale au moment de l’enregistrement pour toute réservation effectuée via l’Agence de voyage. De plus, vous pourriez être tenu de fournir une carte de crédit ou de débit à la demande de l’hôtel pour couvrir les frais accessoires (tels que le service en chambre, le voiturier, les taxes supplémentaires de l’hôtel, les frais d’utilisation d’Internet, les boissons, les services de spa, et d’autres frais ou dépenses diverses). Le défaut de présenter une telle pièce d’identité pourrait entraîner la perte de la réservation effectuée par l’intermédiaire des Services de l’Agence de voyage sans aucun droit à un remboursement.

Annulations et modifications

Vous comprenez qu'en réservant via le Site, toute politique d'annulation ou de modification qui vous est communiquée, y compris dans l'e-mail de confirmation, est applicable et contraignante. L'Agence de voyage n'a pas compétence pour changer ou modifier les nuitées existantes en réservations. Vous pouvez annuler votre réservation en ligne sur notre Site ou en appelant notre service client. Vous pouvez ajouter des services supplémentaires à une réservation existante, à condition que les services souhaités soient encore disponibles et en accord avec les conditions en vigueur au moment de la modification. Des frais de modification et/ou d'annulation peuvent vous être facturés, ou vous ne pourrez pas être remboursé, en fonction de la nature de la demande.

Chaque réservation est soumise à la politique de modification et d'annulation des prestataires hôteliers, qui varie selon les fournisseurs. Dans le cas des hôtels et des réservations de chambres, le prestataire exige généralement un préavis d'annulation de 24 à 72 heures avant la date d'arrivée. Vous pouvez annuler vos réservations d'hôtel prépayées, mais des frais de modification ou d'annulation vous seront facturés, comme indiqué dans votre e-mail de confirmation ou dans la politique de l'hôtel. Si vous ne modifiez ou n'annulez pas votre réservation avant la période applicable à l'hôtel réservé, vous serez soumis à des frais tels qu'énoncés dans la politique de l'hôtel, qui peuvent correspondre aux tarifs de nuit applicables, aux frais de récupération des taxes et aux frais de service. REMARQUE : Certains hôtels facturent l'intégralité du séjour. Aucun remboursement n'est prévu pour les non- présentations ou les départs anticipés. Si vous prévoyez d'arriver à votre hôtel après la première nuit de votre réservation, vous DEVEZ nous contacter avant le début de la période applicable de la politique d'annulation pour éviter l'annulation de votre réservation et les frais applicables imposés par le prestataire hôtelier. Vous acceptez de payer tous les frais de modification ou d'annulation que vous engagez. Vous acceptez également de respecter les termes imposés concernant vos réservations de voyage prépayées. Comme indiqué ci-dessus, les frais de service peuvent ne pas être remboursables, même si vous modifiez ou annulez une réservation.

L'Agence de voyage est autorisée à agir sur les instructions reçues en utilisant votre adresse e-mail, votre numéro d'itinéraire ou votre carte de crédit. Aucune réservation effectuée par l'Agence de voyage, de quelque type que ce soit, ne peut être cédée ou transférée à un tiers sauf autorisation écrite expresse de l'Agence de voyage. Nous nous réservons le droit d'annuler toutes les réservations ou autres transactions que vous avez effectuées via le Site après que vous ayez été interdit d'utiliser les Services. L'Agence de voyage peut également interrompre votre accès au Site, sans responsabilité envers vous ou tout autre utilisateur, pour effectuer la maintenance du Site ou corriger des problèmes sur celui-ci.

L'Agence de voyage n'accordera aucun remboursement en cas de retard, d'annulation, de surréservation, de grève, de force majeure, de pandémie, de décision gouvernementale ou d'autres causes indépendantes de son contrôle direct, et n'assume aucune responsabilité pour les frais engendrés. Si un prestataire hôtelier n'est pas en mesure d'honorer votre réservation, l'Agence de voyage ne sera en aucun cas responsable des coûts ou pertes résultant d'une nouvelle réservation.

Transactions et voyages internationaux

Certaines banques et sociétés de cartes de crédit ou de débit imposent des frais pour les transactions internationales. Si vous effectuez une réservation depuis l’extérieur des États-Unis avec une carte de crédit ou de débit émise aux États-Unis, votre banque peut convertir le montant du paiement, à la fois pour la chambre et pour les frais d’adhésion facturés par l'Agence de voyage, dans votre devise locale et vous facturer des frais de conversion. Cela signifie que le montant indiqué sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit peut être en devise locale et peut donc différer du montant figurant sur la page récapitulative de facturation pour la réservation effectuée via l'Agence de voyage. En outre, des frais de transaction internationale peuvent être appliqués si la banque qui a émis votre carte de crédit ou de débit est située en dehors des États-Unis. La réservation de voyages internationaux peut être considérée comme une transaction internationale par la banque ou l'émetteur de la carte, car nous pouvons transmettre votre paiement à un fournisseur de voyage international. Si vous avez des questions concernant ces frais ou le taux de change appliqué à votre réservation, veuillez contacter votre banque. En cas de signes de fraude, d'abus ou d'activité suspecte, l'Agence de voyage se réserve le droit d’annuler toute réservation associée à votre nom et conserver les frais de service applicables.

La valeur des devises est variable et fluctue. Tous les paiements et remboursements sont actuellement traités en dollars américains et reflètent le taux de change en vigueur à la date du paiement ou du remboursement. Tous les remboursements sont soumis à cette variation, et l'Agence de voyage n'est pas responsable de toute différence de taux de change entre le moment du paiement et celui du remboursement. Les taux de change sont basés sur diverses sources publiques et doivent être utilisés uniquement à titre indicatif. Les taux ne sont pas vérifiés pour leur exactitude, et les taux réels peuvent varier. Les devises ne sont pas mises à jour en temps réel. Vous devriez vérifier la date de la dernière mise à jour des taux sur la fonctionnalité de conversion de devises pour connaître le jour où les données ont été actualisées pour la dernière fois. Les informations fournies par cette application sont supposées être exactes, mais l'Agence de voyage et les prestataires ne garantissent pas cette précision. Lors de l’utilisation de ces informations à des fins financières, nous vous conseillons de consulter un professionnel qualifié pour vérifier l'exactitude des taux de change. Nous n'autorisons l'utilisation de ces informations qu'à des fins personnelles, et l'utilisation commerciale de ces informations est interdite. Certaines juridictions peuvent avoir des exigences différentes, de sorte que ces dispositions peuvent ne pas s'appliquer à vous.

Voyager vers certaines destinations peut présenter des risques plus élevés que d’autres. L'Agence de voyage recommande vivement aux passagers de consulter les interdictions, avertissements, annonces et avis émis par le gouvernement des États-Unis avant de réserver un voyage vers des destinations internationales. Vous êtes responsable de vous assurer que vous respectez les exigences d'entrée à l'étranger et que vos documents de voyage, tels que passeports et visas (de transit, d'affaires, de tourisme, ou autres), sont en règle et que toutes les autres exigences d'entrée à l'étranger sont remplies. Des informations sur les conditions dans divers pays et sur le niveau de risque associé aux voyages vers certaines destinations internationales sont disponibles sur les sites suivants : www.state.gov, www.tsa.gov, www.dot.gov, www.faa.gov, www.cdc.gov, www.treas.gov, et www.customs.gov.

Limitations sur les réservations de groupe

Vous ne pouvez pas réserver plus de 8 chambres en ligne ou des services similaires pour le même hôtel et les mêmes dates de séjour. Si vous le faites, nous pouvons, à notre seule discrétion, annuler votre ou vos réservations et vous facturer les frais applicables. Si vous avez acheté à un tarif non remboursable ou à des tarifs pour des événements spéciaux (par exemple, Mardi Gras, Super Bowl, etc.), le coût total de votre réservation pourrait être perdu. Si vous souhaitez souscrire 9 réservations ou plus, vous devez contacter nos spécialistes en voyages de groupe par téléphone ou en remplissant le formulaire de demande en ligne pour les voyages de groupe. You may be asked to sign a written contract and/or pay a nonrefundable deposit, Selon la nature de votre demande, il pourra vous être demandé de signer un contrat écrit et/ou de payer un dépôt non remboursable.

Vous ne pouvez pas maintenir des réservations en double pour le même hôtel aux mêmes dates de séjour sous le même nom. Si vous réservez plusieurs chambres, chaque réservation doit être assignée à un client unique pour chaque chambre. L'Agence de voyage se réserve le droit d'annuler toute réservation considérée comme une réservation en double. L'Agence de voyage n'est pas responsable des frais d'annulation ou de non-présentation résultant d'une annulation en double. Vous êtes responsable de tous frais, dépenses supplémentaires et augmentations de tarifs résultant d'une réservation en double.

Activités interdites

Vous acceptez de ne pas violer ce Contrat ou les lois et réglementations applicables. En particulier, vous acceptez de ne pas : effectuer des réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses ; violer les restrictions des en-têtes d'exclusion des robots sur le Site ; utiliser l'Agence de voyage, le Site ou les Services à des fins commerciales sans le consentement écrit préalable de l'Agence de voyage ; utiliser le Site pour violer les droits de l'Agence de voyage ou de tout tiers ; entreprendre toute action qui impose, ou pourrait imposer, une charge déraisonnable ou disproportionnée sur notre Site, nos Services ou notre infrastructure ; créer des hyperliens vers toute portion du Site ; ou "présenter", "copier" ou autrement intégrer une partie du Site et/ou des Services dans tout autre produit ou service sans le consentement écrit préalable de l'Agence de voyage.

Consentement aux communications par e-mail et téléphone

En vous inscrivant pour recevoir des bulletins d'information, en effectuant des réservations, en fournissant votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone, vous acceptez expressément de recevoir des communications électroniques de l'Agence de voyage. L'Agence de voyage peut également obtenir votre consentement exprès séparé pour recevoir des communications de sa part, y compris des messages marketing, par message texte au numéro de téléphone portable que vous avez fourni à l'Agence de voyage, où des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Ces communications peuvent être relatives à votre compte, vos réservations, des transactions, des adhésions, des promotions ou des voyages. Les communications liées aux voyages mettront en avant des offres spéciales disponibles pour les clients de l'Agence de voyage. Vous pouvez à tout moment vous désabonner des communications électroniques en suivant les instructions de désabonnement contenues dans chaque communication, notamment en envoyant "STOP" par SMS pour cesser de recevoir des messages marketing, ou en nous contactant à [email protected] pour demander à être désabonné. Veuillez noter que votre désabonnement ne s'appliquera pas aux e-mails ou communications non promotionnels.

Propriété du contenu du site

Le contenu et les informations concernant les Services (y compris, mais sans s'y limiter, les prix, descriptions et disponibilités), ainsi que l'infrastructure utilisée pour fournir ce contenu et ces informations, sont la propriété de l'Agence de voyage ou de ses concédants. Bien que vous puissiez faire des copies limitées de votre itinéraire de voyage (et des documents connexes) pour vos réservations effectuées via l'Agence de voyage à des fins personnelles, vous acceptez de ne pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées, transférer, vendre ou revendre toute information, tout logiciel, produit ou service obtenu à partir des Services ou du Site.

Défense et indemnisation par vous

Vous acceptez de défendre, d’indemniser et de dégager de toute responsabilité l’Agence de voyage ainsi que ses représentants, agents, fournisseurs, prestataires, employés, propriétaires, administrateurs, dirigeants, successeurs et ayants droit (chacun étant désigné comme un "Bénéficiaire") contre tous les dommages, responsabilités, pertes, coûts, amendes, taxes, frais d’avocat et dépenses ("Coûts") résultant de ou liés à vos actes, erreurs, omissions, déclarations, garanties, violations ou infractions, quelle que soit la théorie juridique invoquée. En outre, si vous utilisez le Site au nom d’un tiers, tel qu’un membre de la famille ou un compagnon de voyage, vous êtes responsable de toute erreur dans l’exactitude des informations fournies dans le cadre de cette utilisation et vous devez informer ce tiers des présentes Conditions, y compris toutes les règles et restrictions. Chaque utilisateur utilisant le Site au nom d’un tiers accepte d’indemniser et de dégager de toute responsabilité l’Agence de voyage et tout Bénéficiaire contre tous les Coûts liés à l’incapacité de ce tiers ou de l’utilisateur à respecter les obligations décrites ci-dessus. Chaque Bénéficiaire doit fournir un avis écrit rapide et coopérer à la défense de toute réclamation.

Protection contre les annulations d'hôtel

Allianz Global Assistance propose et vend des assurances voyage sur notre Site. Si vous achetez cette assurance voyage, vous êtes soumis aux Conditions générales, exclusions et politiques distinctes d’Allianz Global Assistance. Nous ne faisons pas partie de votre contrat séparé avec Allianz Global Assistance, et toutes les questions ou préoccupations concernant votre assurance voyage doivent leur être adressées.

Politique DMCA

Conformément au Digital Millennium Copyright Act ("DMCA"), si vous pensez que le contenu du Site viole vos droits d’auteur, vous pouvez soumettre un "Avis de violation" à notre service DMCA à l’adresse [email protected]. Votre Avis de violation doit contenir : (a) une signature, électronique ou physique, du titulaire des droits d’auteur ou d’une personne autorisée à agir en son nom ; (b) une identification des droits d’auteur présumés enfreints ; (c) une description de la nature et de l'emplacement du matériel qui, selon vous, porte atteinte à vos droits d'auteur, avec suffisamment de détails pour nous permettre de trouver et d'identifier ce matériel, (d) votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail ; (e) une déclaration de votre part indiquant : i que vous estimez de bonne foi que l'utilisation du matériel dont vous prétendez qu'il viole vos droits d'auteur n'est pas autorisée par la loi ou par le détenteur des droits d'auteur ou son agent, et (ii) sous peine de parjure, que toutes les informations contenues dans votre Avis de violation sont exactes et que vous êtes soit le titulaire des droits d’auteur, soit une personne autorisée à agir en son nom. Nous répondrons aux Avis de violation conformes, notamment, si nécessaire, en supprimant ou en désactivant les liens vers le contenu incriminé. Si nous agissons, nous tenterons de bonne foi de contacter la partie qui a mis le contenu à disposition à l’adresse e-mail la plus récente de cette partie. En vertu du DMCA, vous pouvez être tenu responsable de dommages-intérêts en cas de fausses déclarations substantielles dans votre Avis de violation. Vous devez également procéder à une évaluation de bonne foi concernant l’utilisation équitable. Si vous avez des doutes sur un Avis de violation, vous devriez d'abord consulter un avocat.

Si vous pensez de bonne foi que nous avons supprimé votre contenu par erreur, vous pouvez soumettre une "Contre-notification" à [email protected] contenant les informations suivantes : (a) votre nom, adresse et numéro de téléphone ; (b) tout identifiant trouvé au bas de toute notification ; (c) l’emplacement du contenu que nous avons supprimé ; (d) une déclaration sous peine de parjure que vous avez la conviction de bonne foi que le contenu a été supprimé par erreur ; (e) une déclaration indiquant que vous consentez à la juridiction du tribunal fédéral de district pour le district judiciaire dans lequel se trouve votre adresse ou, si votre adresse est en dehors des États-Unis, pour tout district judiciaire où les parties concernées peuvent être localisées, et que vous acceptez de recevoir une signification de procédure de la personne ayant soumis la plainte initiale ; et (f) une signature physique ou électronique. Si nous recevons un avis indiquant qu’un utilisateur enfreint à plusieurs reprises des droits d’auteur, nous pouvons suspendre et/ou résilier le compte de l’utilisateur ou prendre toute autre mesure à notre discrétion en vertu de notre politique relative aux récidivistes.

Dispositions diverses

L'Agence de voyage est en droit de modifier les termes de ce Contrat à tout moment en publiant une nouvelle version sur le Site, et vous devriez examiner le Contrat chaque fois que vous utilisez le Site ou les Services. Si vous n'acceptez pas les termes modifiés, vous ne serez pas lié par ces termes modifiés à condition que vous envoyiez un e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant la date des termes modifiés, en exposant votre désaccord, et que vous cessiez par la suite d'utiliser le Site et les Services. Si vous agissez ainsi, vous resterez lié par toute version antérieure des termes. Ce Contrat ne peut autrement être modifié que par écrit, signé par vous et l'Agence de voyage. Ce Contrat constitue l'intégralité de l'accord entre vous et l'Agence de voyage concernant les sujets qu'il couvre. Ce Contrat est divisible. Si une disposition de ce Contrat est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera appliquée dans la mesure maximale possible ou, si elle est inapplicable, elle sera supprimée, et les dispositions restantes seront appliquées dans toute leur étendue. Vous acceptez que l'Agence de voyage puisse céder ce Contrat et tout contrat incorporé à sa seule discrétion. Les titres sont uniquement fournis à titre de référence. Sauf disposition expresse prévue ici, rien dans ce Contrat ne sera interprété comme créant ou constituant un partenariat, une coentreprise ou une relation d'agence entre vous et l'Agence de voyage (ou tout Bénéficiaire). Le fait que l'Agence de voyage n'insiste pas sur une exécution stricte de ce Contrat ou n'agisse pas en cas de violation ne constitue pas une renonciation à l'un de ses droits.